通信世界网(CWW)9月25日消息由工业和信息化部指导，人民邮电出版社组织的融合计费发展论坛于今天上午在北京南粤苑宾馆举行。本届论坛就如何打造高效灵活的融合计费系统为主题，特邀政府管理部门，运营商业务支撑部门，设备厂商技术人眼共聚一堂进行深入探讨。
图为Amodocs(中国)解决方案总监 夏卫力
夏卫力：其实今天我们来讲融合计费主题。
今天我的主题包括四个方面。
主要讲四个现状存在的问题。我们融合的运营支撑需求如何，如何实现，怎么样给客户和市场带来价值。第三Amdocs融合计费解决方案的特点。最后是我们融合运营支撑的蓝图。
其实我们从整个生活通信应用的角度来看的话，融合已经变成现实。不仅仅是网络层面、运营层面，是多个层面的融合已经发生了。我们对于业务的使用层面来说，我们使用某一种通信服务的同时，无法使用其他的服务。我们的用户是需要的一种预付费，我的业务可以在预付费和后付费之间无缝切换。我们对于整个的应用的终端来说，所提供的功能也是越来越丰富。已经一种融合通信的服务终端。我们手机上3G的环境可以做视频通话，在PC机上也可以做这样的服务。我们通信的设备、通信的终端融合点越来越强。第四我们通信技术来说，FMC也是一种趋势。
所以我们说今天的融合，事实上是一种多个维度的融合，它的目标是要满足任何一个时间、任何地点，去使用我们任何一种业务，并且可以通过一种方式使用任何一种业务，这样对于通信服务的需求。
这是我们融合正在成为我们现实的一种趋势。
从整个中国通信服务环境来说，我们对于融合的需求，首先电信重组已经发生了，现在存在三个全业务运营商。全业务运营必然带来我们的竞争越来越激烈。竞争的加剧没有快速满足市场需要能力的话，可能会流失我们的客户。我们要具备快速对产品开发的能力。
因为竞争加剧的话，需要我们有能力拓展更多的新的产品和新的业务，来保证我们对于用户服务的这样一种需求，传统的话音业务的话，简单地这种社会通道的业务的提供，这样的一些业务可能利润呈现一种下降的趋势，我们的运营商在今天的环境里面，我们可以看到很多的增值业务已经出现了，我们运营商很多时候，有一种类似于媒体或者娱乐业务。比如说无线运营商，像中国移动，可以做很多的视频的分享，彩信的广告等等的业务。中国电信也可以看到118、114。通信本身来说，还是给传统业务做代理、分销的业务。前一阶段湖南电信，118、114除了买机票、酒店服务之外，还有帮助保险公司卖保险，还有彩信业务、短信业务，来电显示的业务，还可以汽车的公共服务会员卡等等的业务。现在通信行业越来越多的应用，还有Web2.0的业务带来新的技术的出现。这个新技术的创新，带来满足市场需要的业务的需求，要求我们有快速地运营的支撑网络里面，更快速实现业务的要求。给我们提出来我们需要一个融合的支撑的体系。
第三我们谈的比较多的，要给客户提供一种更好的预期的客户体验。我们怎么样能够做到在这样一个复杂的运营的环境中间，能够给客户交互给好的客户体验，需要我们有一个融合的支撑系统。同样是服务器，获取的服务的感受不一样的，客户的体验不一样的，需要综合的端到端的服务。所感受到的服务是一致的。这样的话才能更好地做到保证客户，降低客户的流失。并且在良好的客户服务体验的基础之上，培养客户的忠诚度，基于客户向上营销来增加我们的收入。
第一个现状，今天我们很多厂商的发言提到客户数据需要统一管理。我们有很多的系统，每个系统中间都有客户资料，而且这些客户资料基于不同的数据模型，要建立一个完整的客户模型，我们通常叫做360度的客户模型。我们的客户分析是分成片断的，保存在不同的中间，这种现象造成我们很难基于一个客户的角度进行分析。基于客户拓展我们营销的渠道。这些不同的系统之间，保存的客户数据是不一致的。而且它的准确性，随着整个运营的开展的话，或者历史积累的话，总结性越来越低。因为不同的片断存在于不同的系统之间，所以完整性很差的。
第二个改变的现状，是多个产品管理存在。不同的系统之间存在不同的产品目录，因为多个产品管理系统存在的话，造成我们系统之间基于产品的数据访问越来越多，越来越复杂，随着运营的时间越来越长，我们的数据的完整性、统一性，我们基于整个产品管理之上，企业级的产品的规划，对于未来的产品开发需求的话，我们很难去满足。
我们存在的多个产品管理中心，跟整个BSS环境相关的，不仅是融合计费的问题，是整个融合运营支撑的问题。运营商我们需要建立一个统一的客户管理中心，在这两个中心基础之上，我们通过运营来打通我们对于市场的需求的满足。
第三个现状是多个批价引擎。我们针对固定电话业务的批价，针对移动业务的批价，针对很多增值业务，在一个独立的增值业务平台做的批机，再传递给BSS系统。这种现状存在，很难保证在一个融合运营环境，在客户跨产品线的捆绑的需求，我们给客户推荐一个捆绑的优惠，同时可以定制固定单位业务，我可以基于在话单方面做一些优惠的话，这个情况存在的话，这个批价很难实现的。因为3G时代来临之后，大部分的业务收入慢慢转向增值业务的收入，我很难做到传统业务和增值业务的捆绑，在话单使用的价值层面进行优惠的话很难做到。怎么样做到基于传统的业务，促进我的增值业务的发展，这一点非常难做到。
第四个现状，多个帐务处理过程。我的不同的业务，比如说响应度的业务和电话业务，在不同的帐务处理当中实现的。很难做到给客户提供一个统一的综合的帐单。比方说既订购了ADSL业务，还有手机的业务，这些业务对我来说都是一个人的业务，我希望不管任何一个业务代码进入系统的话，我看到在运营商当中我使用的所有的业务的帐单，但是今天的运营支撑环境里面我们无法做到这一点。
在今天的运营支撑环境里面，如果我们走入一个全业务运营的时代，要改变这四个现状。也是具有现实意义。
我们的四个现状带来的挑战，首先是客户体验一致性的问题，这些现象的存在给客户体验一致性带来像客户资料分散，融合的帐单，没有统一的产品管理，不能尽快时间内提供真正满足客户需要的产品和服务。
第二在全业务运营环境里面，我们的竞争越来越加剧，我们的传统的业务收入呈现下滑趋势，这个情况造成需要我们有领先的产品与服务，更短的时间内可以提供服务。怎么样尽快获取我们的客户，以前的老客户有更强的保持力。还有新产品开发应用，可以帮助我们带来新的业务。新产品开发的时间在现在的情况下开发时间长，造成错失市场机会。如果全业务运营的环境下，我们需要更多的跨业务线的捆绑业务的支撑能力。我们需要做多个系统的建设，多个系统的维护，这样的情况之下，造成IT的投资方面是有所增加的。
