市场的变化以及业务的发展的话，需要一个正确的融合系统，体现在四个方面。
第一我们需要一个统一的客户管理的系统。可以实现唯一的客户信息存储中心，所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。
第二是统一的出帐处理。包括所有客户和所有业务线统一的帐务处理过程，帐务层面处理不同业务之间的交叉优惠。
第三统一的产品管理。包括唯一的产生存储中心，统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。
第四，统一的批价引擎。包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎。不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣。不同产品线共享余额、通话时长，使用单元。
我们给客户带来什么价值呢，首先以客户为中心，收获更佳的客户体验。第二快速与创新支持，更快产品上市速度，更好的实现对创新性业务的支撑。第三成本节约，所有产品线在一个统一的系统中运行。
以客户为中心带来的价值，客户有更多的选择，可以选择更加灵活的支付方式，提供更好的客户体验，提高客户的忠诚度，更多的个性化支持，交叉销售。
第二快速与创新支持，融合的创新的业务，快速发布新业务，实时计费与付费，更多的创新业务模式。
第三成本节约，消除垂直系统，提升数据的完整性，更快的配置与部署，更好的与其他系统和网络集成，更好的可管理和扩展能力，更容易维护和升级。
Amdocs ECH这个产品可以帮助我们在运营支撑环境当中，可以建立统一的融合的客户数据为融合计费坚实的基础。给我们上面的产品开发、业务运营提供很好的参照和业务依据。并且这个模式的话，可以帮助我们提升客户数据的一致性，完整性，准确性。从而更好地帮助我们在这个支撑环境里面，给客户交互给好的客户体验。在客户营销的基础之上，可以开发更多的客户产品。从而提升我们的竞争地位。
一个企业级的产品目录的产品，EPC可以帮助我们整个企业层面，为融合计费建立统一的产品目录。对于产品我们更好的认识到底多少个产品可以满足我们的市场需要，哪些产品是下滑的趋势，哪些产品做了什么营销等等需求。同时基于产品的管理，一个产品通过市场需求，到开发上线，整个过程以前是没有管理的，以前通过传真、电子邮件促进这个流程的开展，今天EPC上线之后，会建立整个企业对产品管理的一个流程。从而帮助我们对于产品管理更加准确。Amdocs Rating，灵活的批价处理，使统一批价引擎成为现实。我们可以支持更加复杂的电子商业模式，比如说复杂的批价需求等等需求会在统一的批价引擎中间实现。优惠的方式像津贴、折扣与奖励的方式。从而帮助我们在融合应用的多业务运营环境可以做到不同的产品线之间，基于服务使用的层面，可以满足消费市场的需求。
第四我们Amdocs帐务处理系统，多业务、全客户综合帐务处理过程。可以提供一个融合的帐单给客户。同时在一个帐务系统中间，可以进行一个正常的出帐。以前是完全两个独立的过程，现在可以做到正常出帐，有一个统一的调整。还有灵活的帐务周期。这一块也是一个非常大的优势。并且具备实现用户本地业务需求的功能，可以做出帐流程定义，客户属性定义，顾客忠诚度描述的定义，以及帐务规则的定义。
下面谈谈Amdocs计费的特点，它是经过验证的多重融合的计费系统。这些融合方式不仅停留在产品层面，全球很多的客户已经实实在在使用了这个多重融合的服务。有效的支持用户对多种付费方式的需求，并且在这些付费方式之间可以做到自由切换，无缝切换。Amdocs真正通过市场验证多融合的计费方案。第二对复杂客户结构的支持。我们会根据不同渠道进行支付。我们的付费方式不是像今天做的这样，你的语音是一个付费方式，还有视频业务又是一个付费方式，但是Amdocs的计费方式是可以随时根据情况进行改变的。付费方式与用户订购的产品和服务相关、而不是仅与用户相关。这个客户使用的固定电话，CDMA业务上面，我们使用的后付费，增值业务像彩信业务，互联网产生的服用是预付费，我们某个增值业务推出的时候，快速推销的时候，可以满足用户的不同需要。因为以前没有更多的使用经验，所以某些业务可以使用预付费、某些可以使用后付费。并且后付费和预付费之间，可以存在于同一个用户帐单里面，可以进行随时切换的。
第三对混合账户的支持。如果我从一个后付费用户切换到预付费账户的话，可能非常复杂，没有办法支撑。这是一个家庭的客户，父母选择的后付费，小孩因为有消费限制选择的预付费，预付费和后付费之间可以享受同样的优惠。比如说对这个家庭赠送100分钟的通话时长，可以在不同的四个用户当中共享这个服务。后付费账户和预付费账户可以充值，把后付费的金额转换为预付费消费限制的控制。我们这个产品有非常高的灵活性。
第四，融合在线计费方案。我们其实可以看到虽然今天国内可能用户数量来说，后付费达到30%-40%，预付费占到60%-70%，我们付费的时候，后付费带领的是70%-80%，但是预付费可能达到20%-30%。我们愿意把更多的预付费用户变成后付费用户。因为后付费可以带给我们更高的AURP值，带给我们更高的收入。所以我们的OCS的话，只是我们其中的一个部分。首先我们对OCS是一个很好的支撑，并且已经把OCS融入到我们计费解决方案当中，变成我们整个融合计费解决方案当中的一个产品，或者一个模块。只有这样我们才能基于一个统一的批价引擎，对预付费用户、后付费用户，做一个批价型的优惠，帐务型的优惠，我们才能把这个捆绑的业务向市场消费。
我们说在不同的使用服务中间，我们如何切换。同一个用户不同类余额的统一管理。同一个账户下不同的用户余额的管理。货币余额与非货币余额。以及实时的消费限制。
下面简单总结一下我们对融合运营支撑的一个蓝图。我们认为每个运营商我们都应该有一个心中的蓝图，可能是我们分阶段实现的目标。我们做整个BSS运营建设规划的时候，一定要有一个蓝图，保证我们未来整个支撑系统演进中间少走弯路的很好的一个蓝图。
在不同的层面可以回顾一下，数据层面有多个产品的数据库，多套系统支撑我们的业务，我们有很多的客户接触的客户自服务中心，还有多个网络营业厅，多个客户服务中心，不同的客户接触界面所传递的信息用户体验不一致的。这样造成顾客使用我们的产品中间，会非常迷惑，这样对服务的体验影响非常不好。我们今天构建一个系统跟以前不一样的，以前从功能、设计开发的模式开始，我们现在要构建一个很好的运营模式，同时要做好一个客户体验，要给客户交付的什么客户体验，我们基于这样一个客户体验，跟客户相关的客户接触层的系统，网站的系统、客户都是唯一的，访问我们后台所谓的信息，是需要不同的渠道，但是是相同的客户体验。应用实施层面，应用系统方面我们需要强调模块，针对每个模块开发更多更丰富的功能，保证这个系统针对不同的客户需求进行区分。这个流程跟系统分离之后，我们要把系统之间做沟通的话，对新的业务流程、产品、新的业务支撑的能力，从而保证具备面向市场，更快的开发新的产品，在市场获取我们客户需求的能力。
我们的产品中心，我们的客户中心，我们所有的应用基于统一的数据基础之上构建的，可以保证各个企业的数据的一致性，从而保证整个系统的运行效率，最终有一个预期的客户体验。
谢谢大家！
