电信运营支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，越来越受到运营商的重视。国内各大基础电信运营商正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段、适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。同时，全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了网络与业务支撑技术的飞跃发展，电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。
目前的电信运营环境主要存在5个方面的竞争：客户服务、集中运营、深入运营、广度运营和精益运营。电信运维管理工作也在转型：由分散维护转向集中维护，即纵向集中；由面向网络逐渐转向服务，即横向延伸；由粗放的运营转向精益运营，即面向经营。
2008年是我国电信业非常关键的一年。电信运营商“全业务”竞争即将展开，以及电信业转型的深入推进，对运营支撑系统再次提出了更高、更强的要求，向新一代的运营支撑系统发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。运营支撑工作和系统建设在新形势下如何更好地支撑转型工作和更好地服务于广大客户，提升企业的核心竞争力，是电信运营商正在考虑的重大问题。合理使用OSS技术，建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，是电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。
2008电信运营支撑系统发展论坛以“面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，专家学者、运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入的交流和探讨，提出了一些建设性的建议和意见，为推动企业转型，促进电信业快速发展做出贡献。
运营支撑系统是电信业发展的关键
蒋伟 人民邮电出版社副社长
近年来，随着电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也在加大。运营支撑系统的市场增长速度，超过了整个电信市场的增长速度。随着市场竞争的深入开展，业务进一步开放，运营支撑系统作为加强竞争优势，完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。各个运营商，正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段。适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。
从电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力，是决定性因素。从某种程度来说，未来电信运营商取胜的法则，将不再是电信资源，而是越来越多的取决于以IT技术支持的管理能力。因此，电信运营支撑系统，在未来的企业发展中，将发挥越来越重要的作用。
现在，各电信运营企业，如何结合自己的业务特点，建设可拓展的、适合自身发展的运营支撑系统，将成为运营支撑系统实施的关键问题。
钟世龙 信息产业部信息化推进司副巡视员
新一代运营支撑系统已成企业核心竞争力
在信息化大潮吸引全球的今天，电信业面临着前所未有的机遇和挑战，深入研讨电信运营支撑系统的发展现状和趋势，对于促进电信业快速发展具有重要的意义。
在市场拉动和技术驱动下，电信业努力实现跨越式发展，取得了举世瞩目的成绩，形成以信息化建设互为依托、互为促进的良好局面。一方面，电信业为信息化建设提供了重要的支撑和基础设施；另一方面，信息化也为电信业发展提供了广阔的空间，推动传统电信业向现代综合信息服务业的转型。信息化应用的普及和深入，对电信业提出了新的要求。发展和建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的新一代运营支撑系统，已经成为电信运营企业提升核心竞争力的关键之一。随着电信运营支撑系统技术的快速发展和广泛应用，必将使电信业更好地服务于广大用户，不断提升企业竞争能力，加快向现代综合服务业的转型步伐。推进电信业向现代综合服务业转型，迫切需要社会各界广泛的参与，尤其需要电信运营商和信息运营产业的服务创新和技术创新。
鲁春丛 信息产业部电信研究院规划研究所副所长
面向客户 感知构建新一代网管系统
新一代网管系统的建设思路，主要是多层面展开面对客户指标的监测，对业务QoS、网络KPI、设备KPI，还有用户的QoE方面形成感知。在本地级和省级建一些随机性的用户系统来提升用户感知的预知。还有信令监测系统，要对原有的系统进行调整，尤其是基于IP的检测，便于对用户业务影响进行分析。关于业务平台的监测，网络的网管系统和业务平台的监测基本上都是孤立的，要做进一步的关联使得业务系统和网络的运营情况有一个对应的过程。大客户的网管系统，在业务、感知，以及在网络的KPI对应方面，还要进一步整合，应该涵盖业务感知、业务KPI等各方面综合的内容。
对于新一代网管系统建设思路，总结起来就是业务平台式的网管和网络系统之间的对应关系。
周智 中国移动通信集团公司网络部安全处副经理
中国移动安全运行 管理系统定位
电信融合是从传统的以产品为边界的分割运营的时代向综合服务的时代演进。通过终端、网络、业务的融合，实现通过单一的终端访问多种业务，多种的方法提供多种业务。
面对新网络环境的挑战，中国移动关于运营支撑系统建设的总体原则是落实“集中化、信息化、标准化”要求，达到“质量领先、运行高效、支撑有力”的运行支撑目标。
对于融合网络的安全管理形成安全管理体系，采用体系化、集中化、系统化的思路，从技术、管理、组织、标准等方面系统推进；按照“纵深防御”思路，采用集中化的方式，共用基础性防护，如集中的边界访问控制、防病毒、补丁加载、服务端口管理、账号口令管理、统一的系统加固等；提高效率、有效性、安全性。实行安全集中管理，建立以资产风险管理为核心、围绕管理流程，包括统一的预警服务、事件监控、风险管理、流程管理、配置管理等的安全运行管理技术平台（ISMP）。
王本忠 中国网通网络部运维处
科学地建立运维支撑系统
运维支撑系统的建设，最主要是开发的工程化，前期的设计是很不够的，再就是网络的互联，业务要互通就要增加接口。网络运营支撑系统的建设包含大量的新技术开发任务。它和传统的基本建设程序差异非常大。系统的建设须确立网络运营的管理模式和发展方向，明确技术标准和路线，建立网络运营支撑系统的发展演进图。网络运营支撑系统的建设不能出现经常说的三边工程，边施工、边设计、边修改。要做好设计保持长久的规划，这个规划必须为将来的每一步去实现，同时必须保证系统的实施，必须需要有合理、顺畅、闭环的管理流程作为支撑。运营支撑系统的建设，往往会参考现有流程的建设，但是运维支撑系统不是对于现有工作完全的替代。同时，这种流程，从系统的建设完成以后，流程必然会采取一些重大的调整。网络运营支撑系统的建设需要全周期参与。
