宁宇 中国移动业务支撑系统部规划建设处副经理
实现全业务 不等于实现全运营
业务运营支撑系统和网络运营支撑系统组合起来就是管理支撑系统，组合起来的业务运营支撑系统的范围比以前广，面临的挑战更多。以前的全业务运营支撑系统，如果依赖于供应商的科技进步和研发成果，与技术标准的发展同步，难以形成差异化竞争优势。如果通过运营商的IT支撑系统实现业务融合，创新来自于运营商内部，可扩展性强，可以形成差异化优势。实现全业务不等于实现全运营，把所有的业务整合在一起，只能说提供多业务的产品支撑服务，但不是全业务运营商。
运营商的IT系统要实现从“Function”到“Capability”的跨越，将系统的功能聚合组成以客户为导向提供卓越服务的“能力”，是IT支撑系统的最终目标。
范京春 中国联通信息化部运行管理处处长
中国联通IT系统 运行管理规划
中国联通IT运行管理以ITIL理念为指导，以业务为核心，建立业务与系统的相互关联，反映系统对业务的支撑能力和支撑水平，从被动的维护到主动的服务。
中国联通的业务支撑系统采用BSS的建设模式。中国联通的业务支撑要求有以下特点：第一是多业务的融合，将中国联通所有的业务都集中在同一个业务支撑系统上；第二是集中管理，各分公司的业务需求都集中在一起统一进行平衡、规划；第三是技术规范是统一规划的，建设是统一自上而下的。这为IT运行管理提出了新的要求，同时也为统一规划运行管理支撑平台创造了条件。实现对BSS＋MSS的统一管理、集中监控、集中运维是中国联通IT系统运行管理支撑平台规划的目标。
宋齐军 中讯邮电咨询设计院高级工程师
多业务实行在线计费
在线计费的目标是解决多业务下的欠费问题和限额消费。实施在线计费可降低欠费，未必增加业务收入。在线计费不是智能网的颠覆者，两者面向差异化的用户群。在线计费的另一个特征是动态余额更新，在支持多业务的使用，当需要对不同业务的消费进行上限控制时以及针对不同业务在不同情况下应扣除的额度对应不同的来源时，就产生了单一客户多账本余额的问题。根据智能网系统的实际运行结果来看，增加了多账本支持后，系统性能有明显下降，建议账本余额的数量应控制在一定范围之内。
在线计费系统以运行可靠为第一要务，以实现欠费控制为根本目标，因此在线计费系统应该更多地带有产品化的特征。资费监管的趋势也是趋向资费简单化。复杂资费的产品既不适宜面向存在欠费风险用户人群，也不适宜在线计费系统运行。
亓峰 北京邮电大学教授
网络融合驱使 运营支撑系统融合
目前的两大网络都在往前发展。传统的电信网往NGN的网络走，传统的IT网络往下一代互联网走。这两个网络必须要融合，其实它们的融合也是显而易见的，但是怎么融合呢？可能是基于传统的电信运营维护管理支撑系统要与下一代互联网的电信运营维护管理支撑系统做融合。
与传统电信的模式一样，不能靠每一个业务收钱，可能你靠的是你提供的东西帮用户省了多少钱去赚钱。对于电信运营支撑系统不能帮你提供业务赚钱，但是可以帮你发现新机会赚钱。在我国受到电信管制能力和电信管制水平的制约。
吕国英 博士赛迪顾问股份有限公司高级副总裁
融合计费系统势在必行
2007年中国电信运营商计费系统投资规模达到25.14亿元，增速达到21.4%。预计到2012年，电信运营商计费系统投资规模将达到73.57亿元。
面对电信计费系统巨大的市场机遇，新一代融合计费系统的发展势在必行。下一代融合计费系统的演进路线应按照三个步骤完成：首先，有选择地剥离智能网部分业务计费功能，并迁移到融合计费系统；其次，彻底通过共享信息平台、应用集成等方式，将OCS和HotBilling做账务级的融合；最后，从业务和用户两个维度逐步迁移计费功能至融合计费系统。
季晓文 Avocent（中国）技术和服务部经理
建立IT基础设施 管理统一平台
对于IT基础设施的管理，用户有三个层次的需求：一是接入、连接、控制的需求；二是对IT基础设施监控、安全保护等深层次的需求；三是对IT基础设施管理流程上定制的需求。在这三种需求上，Avocent都可以给出自己的解决方案；同时Avocent努力将三个不同层次的需求纳入到一个统一的控制台里，在一个界面呈现用户所有的IT基础设施、安全等信息，用户在此平台上可以完成安全标准的制定、策略的实施、运维的操作，从而更好地管理自己的IT基础设施。
刘雷 北京中电达通通信科技有限公司项目总监
以成本实现 话费详单数据高效存储
BSS系统50％以上数据是一种事件记录，需要存储较长的时间，比如话单数据一般存储半年以上，帐单数据几乎永久保存。
针对静态数据的特点，高密度压缩存储、快速访问数据的数据库服务器产品DataMergerPlus一方面实现对静态数据的存储和访问，另一方面实现跟原有系统和应用的畅通接口。DataMergerPlus减轻了在线系统的数据处理量，提升了数据处理和访问效率，以较低的成本和较高的效率存储和使用大量历史数据，达到存储扩容的目的，提高企业的服务水平，提升企业的竞争力。
王燕川 中国电信集团公司网络运行维护事业部高级业务主管
“末稍服务”助推运维智能化
“末稍”对电信运营商而言，是从组织架构上来讲的最末端；电信行业所说的“末稍服务”通常都是指电信人员上门为客户进行业务开通（如装机服务）或业务保障（如障碍查修）等方面的服务。末稍服务的对象是客户，末稍服务质量的好坏直接影响到客户感知，这在电信运营商日益强调“以客户为中心”的服务时代是很重要的一个服务环节。因此，如何加强末稍服务质量管控、提升末稍服务精确化管理水平是电信运营商不断努力的目标。末稍服务面临的主要矛盾就是发展业务与人员总量控制之间的矛盾，以及提高服务水准和压缩服务成本之间的矛盾。
末稍服务的精确化管理是企业精确化管理的重要内容；末稍服务精确化管理的目标是提高客户感知、提高工作效率；施工调度系统是末稍服务精确化管理的主要支撑手段，是运维工作智能化的体现。末稍服务精确化管理助推运维智能化。
