全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日宣布在著名的IT及电信行业市场咨询和顾问机构IDC最新发布的《IDC中国统一通信与协作市场2013年下半年度跟踪报告》中，华为以14.3%的市场占有率占据2013年中国联络中心市场份额第一的位置。

“华为公司在1993年进入联络中心领域， 20余年围绕客户需求不断创新，持续引领中国联络中心市场，并在全球范围快速成长“，华为交换机与企业通信产品线联络中心产品管理总监王俊海表示，“为了能够帮助客户实现卓越联络中心，提升客户综合竞争力，华为持续把电信领域的成功经验移植到企业联络中心领域，并不断把新技术新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案中，与企业携手打造稳定可靠、高效协作的多媒体营销与服务平台。”

二十年，是华为联络中心不断创新的二十年，首创端到端一体化解决方案，并在每一个联络中心发展阶段都依靠创新引领行业的发展：持续发布业界最高密度TDM排队机、业界第一款SIP排队机、业界最高密度SIP排队机、业绩第一款All-in-one-box排队机，业界第一个高清视频和协作客服解决方案。正是依靠强大创新力，华为赢得了平安保险、招商银行、中信银行、光大银行等高端金融客户的信任，并且在新浪、淘宝、百度、腾讯、携程等互联网巨头成功应用，为这些客户的业务创新和爆发式增长保驾护航。

华为端到端一体化解决方案不仅解决了金融企业联络中心平台多厂商产品集成带来的管理维护困难、集成度低、可靠性无法保障、没有长期演进策略等问题，而且独创的异构双活灾备方案，可以确保原有系统能够平滑迁移到下一代联络中心平台。华为联络中心解决方案的大容量、高可靠性、高集成度设计，在确保系统稳定可靠运行的同时，大大降低了TCO。

为了提升客户服务和营销效率，华为创新地将高清视频通话、桌面协作技术应用于客户服务，开创了高清视频和协作客服先河。UC、CC无缝融合方案，使UC用户作为专家座席通过语音、即时消息、视频、桌面协作等方式参与客户服务，打通了前后台流程，为客户提供一站式专业服务。华为联络中心系统还开放了多媒体渠道接入，网页、微博、即时消息、论坛等都可以通过自定义方式作为服务渠道接入到系统中，进行统一排队路由、监控、质检、报表，从而实现多渠道协同、跨渠道一致服务体验。这些创新迎合了下一代联络中心平台的发展趋势，提升了服务和营销效率，为客户带来了卓越的体验。

华为一直坚持开放、合作、共赢，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为全球客户提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。展望未来，华为将本着“以客户为中心”的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，加强在云、移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，携手客户和合作伙伴，打造体验优越、高效、低TCO的多媒体智能互动中心。