引言：2014年巴塞罗那世界移动通信大会上，华为宣布其OSS解决方案将单独为客户提供商用解决方案，引起行业的广泛关注，并被解读为华为运营商业务向软件和服务转型的重要信号。然而面对激烈的行业竞争，华为能给运营商带来什么不同的价值和差异化的解决方案呢？

华为OSS解决方案长期服务于电信管理服务市场，不但构建起成熟的产品套件，而且基于全球上百个管理服务项目积累的网络运维经验，归纳总结形成了与产品分离的电信价值资产库，帮助电信运营商实现运维自动化。华为OSS资产库与产品实现完全解耦，独立开发、提供、部署，并可以与业界其他厂商的OSS产品配合，共同服务于电信运营商。

华为OSS解决方案匹配客户业务流程，提供以下六大类核心价值资产。

资源管理，提升业务上市效率

华为拥有500多种业务与资源模型模板资产，覆盖业界主流电信和IT设备厂商，管理多专业域，包括RAN、Core、IP、传送等多网络层次的网元，建立物理和逻辑模型，按照时间维度对资源的状态进行管理，提供包括站点、区域、链接等详尽信息，配合资源管理系统，端到端协同整个网络生命周期活动，包括实时规划、精确工程实施、自动开通和维护，支撑网络多制式、IT化的整网演进，帮助客户解决资源规划建设不能匹配业务节奏、业务开通手工环节多等挑战。

故障管理，提升客服效率

通过功能业务包资产形式，封装多达700多条规则，包括告警关屏蔽规则、闪断告警规则、父子关联规则、告警延迟规则、自动派单规则等，实现跨厂商、跨专业的告警处理自动化。统一界面、同一窗口的故障处理系统，对告警集中管理，并与资源管理系统进行集成，实现基于拓扑的根因分析。华为丰富的告警相关资产包，可实现端到端99.9%的告警压缩比，大大提升效率。

工单管理，实现自动化

华为30类运维流程资产，其中MSUP流程涵盖预防维护、故障处理、网络变更、站点转维等10个流程，事件管理、更改管理、问题管理、请求实施等则从属于ITIL流程。这些运维流程资产，驱动所有的工单处理活动，实现运维自动化、可视化，支持电信和IT统一运维，为ICT融合运维提供了解决方案。华为帮助印尼运营商X提升客服效率46%，每年节省成本30万美金。

测试与诊断，加速问题定位与处理

在总结已有问题单的基础上，建立相应的知识与经验模型，总结出16类测试与诊断资产并固化在产品中，针对某种故障场景，如不能上网、上网速度慢、IPTV换台切换慢等，提供完善的诊断策略、诊断执行、处理逻辑，可提升客服人员的处理效率和一次问题解决率，降低客户投诉的处理周期，大幅降低后续环节成本，避免问题大量从呼叫中心透传至NOC甚至现场作业，降低客户投诉及故障处理时间和成本。华为帮助运营商P实现一次故障解决率从50%提高到80%，上门率从30%减少到18%，每年节省成本300多万美金。

外线管理，“正确的时间、地点，对的人”

运营商约70%的运维成本产生于外线管理，外线业务效率至关重要。华为基于全球管理服务实践项目，总结出10多类典型外线业务模型，结合大数据分析技术，对需求、网络容量、天气、能源供给、网元生命周期等多维度进行预测，并制定合理的计划，对外线任务、人员、站点、车辆进行可视化管理，实现“正确的人、在正确的时间、去到正确的站点”的自动化调度，通过最新移动应用和终端，对外线人员进行技术支持，提升人员工作效率，并通过不断的实践进行持续改进。在实践中帮助客户提升外线业务效率20%。

性能管理，实现主动保障

通过长期累积，华为已经形成200多条覆盖多厂商、多专业域的性能分析规则，包括性能KPI计算规则、性能告警越限规则、专题分析规则等，实现基于规则的半自动网络性能分析，有力支撑运营商实现网络性能管理的自动化和集中化，采用准实时的网络性能监控，快速识别问题根因并解决，实现主动保障，在实际项目中成功实现效率提升24.8%。

随着更多OSS项目的部署，华为OSS资产库将得到不断积累、优化，并再次应用到全球项目中去，在良性循环中实现不断自我进化，将帮助全球电信运营商持续提升运维效率。