随着移动互联网的快速发展，人们越来越看到技术在商业发展中的推动作用，其中，移动、云计算、大数据、社交化四大技术趋势被人们所熟知，而越来越多的企业信息化服务公司将这些趋势融入到产品里面，来帮助企业提升信息化的效率和质量，从而让企业获得更多的价值。

2014年5月8日，杭州数云在北京召开了它们新一代CRM产品“数据赢家6.0”的发布会，数云CEO宋向平表示，他们的这款产品结合了移动和大数据，与传统的CRM相比，重视数据在整个客户关系管理和营销过程中的作用，可以称为“数据化CRM”。

什么是数据化CRM

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；通过电话、短信、email等方式发送一些信息；乃至售后的跟进记录等。这样的CRM虽然收集了用户的很多信息数据，但是它们都是零散的，非结构化的，不能将数据发挥作用。

在这样一种情况下，传统CRM作为一种内部优化工作流程的工具尚可，但要发挥其以前定位的客服、营销、销售乃至公关等功能就远远不够了。而数据化CRM则是将数据收集、挖掘和决策融为一体，让企业能真正看清楚自己的每一个客户，并且能和客户做一对一的沟通，从而让营销更有针对性。

因此，要成为数据化CRM，必须要有收集和分析数据的能力，并且还要能从数据中得到客户的完整图像，从而辅助企业做出商业决策。

数据化CRM可以做什么

“数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势。”宋小平说道。

数据赢家CRM提供了从数据收集、数据分析到智能决策的完整流程，支持114个预置指标筛选和38个订单维度的精细化客户筛选。它不但能识别单个用户，而且能能识别用户是第几次购买，以及用户的喜好，通过这些数据合理的安排营销流程，可以让B2C企业提高复购率，培养忠实客户，打造品牌和口碑。

数云的CTO段勇在发布会上演示了一个数据营销的案例：

一个客户购买商品后，发送确认邮件，通过信息收集发现该客户是首次购买，于是在发送包裹时附上产品目录以及活动信息，当用户通过活动关注了企业的微信公众账号后，将获得积分，可以用来打折或换购等，随后客服对客户进行电话调查，如客户通过电话填写了调查问卷，可以赠送节分，当积分接近升级或者客户生日时，会有短信、微信等通知，从最大程度上对客户提供关怀和有针对性的营销。

为了配合这个营销流程，数据赢家6.0提供了智能包裹、微信CRM、积分体系、云呼叫等功能，从而使这种营销成为可能。

通过数据营销，数据赢家CRM已经为上千家客户带来直接销售贡献占比超过20%，平均直接销售回报比为1:80，这就是数据化CRM的威力。

数据化CRM的未来

数据化CRM并不是CRM演化的终点。事实上，云计算和社交化都可以应用到CRM，并且已经有公司这么做了。数据赢家本身也是支持云计算的，可以用SaaS的部署方式，最大程度降低企业的IT成本。

至于社交化CRM，也有不少的人在做，宋向平表示，数据赢家以后的版本也将添加社交化功能，为企业带来更多的价值。