中国移动电子渠道建设主要强调 “业务100%承载”，全面在电子渠道实现信息传播、信息查询、资费套餐、增值业务、服务功能、营销活动、充值交费、积分兑换、卡号销售、终端销售、咨询投诉、业务预受理、密码服务等十三项功能在网站、短信、WAP、电话、自助终端为载体的电子渠道的匹配承载。
中国联通终端销售为抓手，推动电子渠道整合，并由总部统一安排，改版门户网站信息架构，实现统一入口、统一信息发布、统一认证，以及采取措施优化和聚合在线客服、在线投诉、全网标准套餐办理等通用功能。
中国电信最早实现对集团业务和家庭业务的支持，主要体现中国电信的全业务服务能力优势，在电子渠道可实现集客业务和家庭业务的用户自维护和自服务功能。
《通信世界周刊》：
提高用户感知需要IT系统的支撑，IT支撑系统如何帮助运营商实现电子渠道转型？
尚斌：
电子渠道相对于实体渠道，对客户来说最大的吸引力就在于服务的便捷性。这一方面要求电子渠道稳定可靠，另一方面要求电子渠道具备一定的“智能服务”能力。
电子渠道的稳定可靠，需要运营商电子渠道后台支撑系统即IT支撑系统针对电子渠道各个载体进行专门的优化。而在智能服务方面，需要IT支撑系统有对客户属性的精准分析能力，实现将合适的业务通过合适的渠道推荐给合适的客户。
此外，由于电子渠道的承载体包括网上营业厅、掌上营业厅、短彩信、客户端等多种方式，为了便于客户接受，需要具备一体化视图能力，因此需要IT支撑系统在底层模块互联互通的能力，实现控制与呈现相分离的体系架构，避免新的竖井型支撑体系出现。
终端预置方式成掌控电商入口
《通信世界周刊》：
终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口，运营商如何借助终端定制实现电商模式？
尚斌：
运营商的电子渠道建设一直存在一个做“厚”还是做“薄”的问题。做“薄“，意味着侧重于电子渠道的存在，将电子渠道作为实体渠道的一种补充手段；做“厚”，则意味着完全的电商模式。电商模式需要运营商实现从产品到最终渠道的端到端的控制，这其中，对于最终渠道的控制体现为客户上网终端。运营商对定制终端有着充分的掌控权，可以通过客户端预置/浏览器书签预置等方式掌控电子商务的总入口。
