电信市场竞争进一步加剧，用户需求不断增长，加强电子渠道建设对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用，因此，电子渠道的发展被运营商提到了前所未有的新高度。
国内三个运营商在网上营业厅建设上纷纷尝试改版，在相关部门设置上也进行了组织调整，对电子渠道进行了升级和转型。中国联通电子渠道中心改名为“中国联通电子商务部”；中移动人士透露，在公司的KPI考核中，对用户电子渠道办理的指标占比也有所提高；中国电信也表示，在终端营销层面，将会实行直供模式，以扩展电子渠道，降低流通成本。
运营商在电子渠道转型电子商务中的布局特点和定位、功能各有不同，在转型探索中取得哪些成效？其背后的IT支撑系统如何助力电子渠道建设？本期专题就此问题邀请山西移动数据部业务主管尚斌展开探讨。
对组织架构和营销策略进行调整
《通信世界周刊》：
运营商针对电子商务战略做了哪些组织调整和营销变革，推行电子渠道建设有哪些效果？
尚斌：
随着电信市场竞争的进一步加剧，低成本高效运营能力成为各大运营商的核心能力。电子渠道以其降低业务办理成本、提升业务处理效率、可为客户提供自服务等特点得到了三大运营商的青睐。
三大运营商纷纷从组织架构和营销策略上进行了调整，以切实推动电子渠道的发展。在组织架构方面，中国联通率先完成了自上而下的专业电子渠道运营团队构建，将电子渠道运营部门正式更名为“中国联通电子商务部”，主打“电商”和网上直销。与此同时，联通还将自上而下大力组建电子商务运营队伍，一直到地市分公司都将配备相应人员，显现向社会化的电商模式发展。中国联通连续发起四轮20元3G套餐卡在网上营业厅上的销售活动，第一轮发售当天用户访问数量突破500万，单日销售额突破1.1亿元。
中国移动也在集团层面明确了专业管理部门，部分省公司已经成立集中运营团队，进一步整合原来分散在不同部门的管理、运营、支撑职责，强化运营管理集中，缩短生产流程，实现快速反应；同时，加强运营团队的营销能力建设，新的产品设计以及促销方案等优先体现电子渠道方式的承载，以做好业务营销在电子渠道的策划和实施工作。
目前，各运营商的电子渠道运营成效已经初步显现。以中国移动为例，电子渠道业务办理量已经超过70%，电子渠道缴费金额已经超过30%，电子渠道的终端销售占比也接近10%。
运营商各有定位
《通信世界周刊》：
电子渠道建设中，三个运营商定位各有不同，各自电子渠道建设中的特点是什么？
尚斌：
