管理信息系统是“I—Implement”管理元素的基础，流程管理工具和系统管理工具是“I—Implement”管理元素的路径，三者相互配合、相互支撑共同完成关键绩效指标的监控职能。
实证分析—以某地市电信为例
某地市电信的移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式从2010年5月开始构建，针对移动网络管理模式中存在的问题，结合已有的网络维护经验，经过半年多的反复调查实践，于2010年11月逐步完善了一系列规章制度。从2011年开始逐步正式实施“R—K—I”管理模式，通过与2010年对比统计结果中的基站平均修复时长对比、投诉件数对比（如图2所示）、蓄电池原因导致小区退服时长对比、基站小区完好性对比可以看出，该地市基站平均修复时长、投诉件数、蓄电池原因导致小区退服时长、基站小区完好性等几项指标在2011年均有了较大幅度的提升；承包商在能力提升上速度较快，相对往年的维护能力有了较大的进步；在成本上也有较显著的成效，对比2010年网络业务外包成本，在维护基站数上升21%的同时，2011年外包花费没有上升，单站综合维护成本已大幅度减低。这说明“R—K—I”管理模式对移动网络维护业务外包的管理起到了较好的实际效果。
