构建关键绩效指标评价层次结构图
如图1所示，目标层A只有一个要素，是评标的目的，是系统评价的最高准则，也是要确定哪个关键绩效指标在监测难度以及对外包影响最大最优，因此目标应定为合理选择关键绩效指标。
准则层B是为了合理选择关键绩效指标所必须遵循的两个个主要原则。
子准则层C是属于B层得8个准则。
方案层D是候选的21个关键绩效指标对象，它们必须在8个子准则上都能表现良好。
利用专家打分法构造判断矩阵
首先，利用专家打分法对21个关键绩效指标根据C准则层的8个准则进行打分。打分标准按照1～9的数字顺序进行，1代表最差，9代表最好。由专家小组进行定性打分。
在对21个关键绩效指标了解的基础上，建立两量比较的判断矩阵。在矩阵构建过程中，应以上一层级作为准则对每一阶层进行比较。
根据专家打分法得出的数据，利用加权平均法求出关键绩效指标层18个指标在子准则层C上的得分。
优选后关键绩效指标评价结果
为了对关键绩效指标进行较优评价，需要计算综合指数，根据综合指数的高低可以判断各个指标的重要程度。
利用AHP法对规章制度KPI评估可以得出KPI的排序如下：K7（承包商能力提高速度）、K6（企业文化认同度）、K9（基站修复平均时长）、K14（单站综合维护成本）、K16（承包商关系能力）、K2（承包商资产情况）、K17（信息流指标）、K18（投诉率）、K15（每月培训次数及考核情况）、K5（负责人员职业操守）、K20（绩效实施前后，服务质量指标变化情况）、K21（坏账率）、K12（蓄电池原因导致退服小区时长）、K4（战略伙伴数量）、K19（维护人员流失率）、K3（代维费用）、K10（应急通信响应能力）、K1（评估人员资质及经验）、K11（客户满意度）K13（基站小区完好性）、K8（任务工单完成率）。
“I—Implement”管理工具的构建
这里的管理工具（I—Implement）主要包括三部分内容：流程类管理工具、系统类管理工具以及管理信息系统。
流程类管理工具是指：以整个外包业务流程为监测路径，对“外包决策→外包招投标→承包商选择→承包商进行业务维护→外包业务质量评估→承包商工作绩效考核→下次外包决策”整个流程进行监控的管理工具。上文中所排序的KPI可以根据流程的不同阶段进行划分，如表6。
对于业务流程不同阶段的已经排序的前几个关键指标运用流程管理工具进行监控，不仅可以确保整个外包活动的控制、管理达到较好的效果，而且可以节约大量人力、物力。流程管理工具有专业的流程管理软件IBM的Tivoli、BMC的Patrol等等。
系统管理工具是指：以整个系统的效益、业务质量、风险、能力增长以及管理效果为监测途径来进行监控的管理工具。系统管理工具可以采用SCIS、ERP、CRM、SCM软件等等。根据系统划分的不同板块也对应相应的KPI。
对于关键绩效指标KPI的收集采用流程路线和系统路线相结合的方式得益于二维处理问题所带来的可靠性以及科学性的特点。运用流程路线和系统路线分别对关键指标进行收集避免了指标的遗漏，增加了指标监控的科学性、严谨性。管理信息系统是指对流程路线以及系统路线指标监控情况存储、分析以及总结的管理工具。
