由于移动通信网络维护业务外包在我国起步较晚，有关移动通信网络维护业务外包的管理研究较少、管理实践经验欠缺以及管理没有形成统一的模式，我国移动通信网络维护业务外包还处于初级阶段，管理模式、面向市场的维护理念、监管手段等尚不完善。
为了解决移动网络维护业务外包管理中出现问题，运营商迫切需要构建一种新的管理模式。
“R-K-I”管理模式
针对目前移动网络维护业务管理中存在着监管力度不够、管理体系不健全、管理手段缺失等问题，笔者提出“R—K—I”管理模式。“R—K—I”管理模式由规章制度（R—Regulation）、关键绩效指标(K—KPI)以及管理工具（I—Implement）三个管理因素组成，三个因素相互配合、互为支撑形成一个管理体系对移动通信网络维护业务外包进行管理。
规章制度“R—Regulation”
规章制度（“R—Regulation”）分为两大部分，一部分是指企业内部有关网络维护业务外包的规章制度，包括承包商选择的规章制度和对承包商关系管理的规章制度；另一部分是指企业与承包商之间的规章制度，包括承包商服务质量保障制度、承包商维护过程遵守的规章制度以及承包商绩效考核的规章制度。共计五个规章制度。
关键绩效“K—KPI”
一般KPI的构建都是从大的指标逐渐细化到小的指标的，构建方法一般采用流程分析法和价值树分析法。
其中，价值树分析法是根据指标之间的因果关系，按照层层驱动的原则，来提取关联绩效指标的方法。
找出KPI的因果驱动关系，在每层之间的绘制因果驱动关系图，并结合移动网络维护业务外包的内外部环境以及自己的战略目标，从而得出关键驱动因素。从关键驱动因素抽取出可以定量衡量的关键指标，并确定责任主体。
五大规章制度的KPI
运用KPI构建价值树分析法，对“R—Regulation中所列的五大规章制度的KPI分别进行构建。如表1至表5所示。
基于AHP（层次分析法）的KPI评估
从表1至表5，R—Regulation取得了21个关键绩效指标后，这21个关键绩效指标各自的可监测性以及对外包管理的影响程度大小都不相同，而且若对21个关键绩效指标都检测的话需要投入大量的人力、物力以及财力，因此有必要对21个关键绩效指标进行评估，选择出监测性及影响程度大的关键绩效指标。这里采用AHP法对其评估。层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是由美国运筹学家萨蒂于1973年最早提出的，其是采用定性分析与定量分析相结合的方法来解决多目标、多条件决策问题的方法。
