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运营商构建多元体验环境 凸显客户忠诚计划互动价值
http://www.cww.net.cn 2011年10月27日 13:35 通信世界周刊
作 者:广东省电信规划设计院有限公司 张典曦 邱明清
在笔者看来,客户忠诚计划联盟能够获取更为广泛的客户资源,联盟内各企业的客户也将成为联盟内其他企业的潜在资源,如此一来,原本分散的商家能够积极有效地分摊积分成本,通过联盟内各企业互相提供物流、产品、客户资料方面的支持,降低平台企业和联盟内各企业的相关运营成本。 目前世界上最成功的客户忠诚计划联盟是英国NECTAR积分联盟网站,该项目吸引了American Express、BP、Sainsbury、Debenhams、Hertz、Ford等诸多公司的赞助。客户凭NECTAR卡可以在特约商户消费,各赞助商的消费者进行消费时均可获得相应积分。据悉,目前Nectar Card持卡人已达到了1200万~1380万人,为联盟内各赞助商提供了巨大的潜在客户群体。我国运营商当前已拥有较为广泛的通信客户资源,通过建立客户忠诚计划联盟将会帮助运营商有效地吸引相关合作企业的眼球,进而构建强大的客户消费产业链。 [1] [2]
编 辑:高娟 联系电话:010-67110006-853
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