当前，瞄准社会信息化需求，中国电信细化分解并重点推出发展六种主要转型业务，即：商务领航、ICT、号码百事通、IDC、全球眼和IPTV业务。以转型业务为突破口，中国电信将最大程度地发挥网络、技术、管理、服务、资源等优势，主导社会信息化产业链，提升企业服务影响力和客户价值。本地网作为中国电信的战略单元之一，在集团的转型发展中占有重要地位。地市分公司能否确保“蓝海”战略切实落地的关键是进一步强化执行力，面向网络、面向产品、面向客户，在管理模式和维护体系等方面加以改进和创新，全面推动网络服务支撑体系由单纯面向网络的传统体系逐步向全面保障综合信息服务提供的体系演进，从而加快转型业务的发展。
背景
在推进转型战略落地过程中，现有的企业生产关系已不适应企业生产力的发展需要，滞后于生产力前进的步伐。进入更为广阔的信息服务领域后，企业的市场需求、网络技术、人员管理等方面都发生了巨大变化，呈现出新的特点和要求。
1．客户需求产生了新的转变
原来的客户需求主要体现为通信的基本需求，在具备网络条件后通过业务配置就可以开通使用，使用过程中客户的需求也基本稳定，不会出现很多变化或特殊要求。但现在客户需求已经转变为对通信和信息的综合需求，不仅要求有丰富、多样化的通信方式和手段，还要有对信息获取、更新的支持和服务。如商务领航信息应用版，客户需求的不是简单地将语音、宽带、增值及信息应用产品相加，而是需求将上述产品进行整合后以统一的解决方案、操作界面展现给客户。客户需求的变化对中国电信提出了新的要求，不仅要提供基本的网络和接入服务，还要提供与使用过程相关的支撑和服务，而后者正是体现差异化优势和转型内涵的重要内容。
2．在客户需求的驱动下，业务模式也发生根本性转变
长期以来，传统电信业务的商业模式都是以网络资源为基础，向用户提供接入服务并因此获得相应收益的，本质上是电信运营商和用户之间简单的买卖关系，其标准的生产流程就是“建设网络─推广业务─维护网络”。然而在中国电信品牌经营的新时期，以号码百事通、商务领航信息化应用为代表的转型业务正在为中国电信传统的业务模式带来根本性的变化。以商务领航为例，其业务模式与传统电信业务相比存在很大的差异，摆脱了对网络的过分依赖。一方面，中国电信不仅整合自己的各项通信和信息产品，推出了通信版、信息版、行业版三类信息化应用，还联合应用提供商、设备提供商、内容提供商、客户服务提供商共同打造了企业信息化的产业价值链，整合各家厂商的产品为用户提供了“超市”一样的购买环境。另一方面，商务领航还通过租赁模式和分期付款解决了中小企业客户一时难以支付高额的信息化网络接入、软硬件产品和集成服务等费用的难题，赢得了大量的签约客户和可观的业务收益。
3．市场需求的变化、业务模式的转变对技术和维护工作也提出新的要求
传统业务满足客户需求的主要手段是通过设备和网络实现，运营商的工作重点是提供对基础网的日常维护，中国电信在这方面制订了非常完善和规范的流程。随着客户需求的变化和转型业务的发展及业务模式的转变，中国电信要改变以往仅针对网络和设备的维护观念，实现面向客户的技术和维护支持。
(1)要将技术和维护工作前移
除了维护后端的网络外，还要维护好面向客户的同一产品的不同应用、需求，这要求技术、维护人员与市场营销人员共同了解客户需求、制定实现方案。以全球眼为例，从产品层面上主要与网络和平台相关，但在应用层面，根据不同客户的需求会形成不同的行业应用，如：公安系统的城市安全监控应用需要对多点信息进行收集、存储、调用；店铺的监控应用需要将单点的实时信息通过互联网传送；生产企业的设备监控应用需要进行信息采集和预警。同一产品的不同应用，对技术和维护的要求也不同，因此需将技术和维护工作前移以充分了解和满足不同客户的需求。
