改革开放取得较大的成就，中国已经成为名副其实的“世界工厂”。工业的现代化是中国人当前的命题。信息化带动工业现代化，是工业现代化必由之路。天津作为全国改革开放的前沿阵地，制造业的发展一直走在全国前列。作为制造业中的一个分支，快速消费品行业的发展也是非常迅速的，许多知名品牌早已落户天津。这些企业的特点是大规模生产、生产周期短、大物流、快速消费、对市场敏感、具有比较完备的IT系统。这些企业的战略竞争策略是效率领先、成本领先，无疑信息化是这类策略的助推器。
中国移动通信一直秉承着“正德厚生，臻于至善”的理念服务于这些行业客户，并不断尝试与这些客户在内部办公、生产营销、客户服务等各方面的应用推陈出新，以此做为在制造业领域的移动信息化应用的经验积累。事实证明移动信息化通过新界面、新模式、新工具、新补充，成为企业竞争优势的催化剂，是企业长期发展的利器。本文旨在以某世界500强公司（下文简称为A公司）为例，展示中国移动在快速消费品行业的整体信息化解决方案
1合作背景
A公司是行业的著名企业，是运营商寻求合作的战略型客户。在长期地接触中我们了解到该公司不惜巨资来加强企业信息化建设，目的是要保持在业界的技术领先地位。经过几年的建设，该公司的OA、ERP、CRM系统相继搭建运行。强大的管理平台有效地提高了企业生产效率降低了管理成本，增强了企业对市场的掌控能力和适应能力。
但随着市场竞争的日趋激烈，A公司不满足于现状，提出要向系统要效益，希望借助已有的IT系统实现服务水平和管理水平的进一步延伸。可是在实际应用中发现，目前的IT系统并非尽如人意，例如：销售代表负责每天走访客户收集订货信息，
晚上回到单位将其录入到订货系统形成电子订单，根据订单库存系统进行配货，然后通知配送部门次日送货。从收到订货需求到送货整个过程需要至少2天时间，效率很低。如果能将订货系统延伸至销售现场，那么情况将会怎样呢？老板出差，OA中重要市场营销方案不能审批通过，错过销售良机，如果能将OA系统延伸至老板笔记本电脑或是手机上，那么情况又会如何呢？诸如此类问题一直困扰着A公司技术人员。
中国移动做为最大的移动运营商一直致力于与客户共同探索基于移动网络平台和企业自身IT系统的移动信息化解决方案。通过移动信息化的应用不断创新信息的输入与输出模式。突破了传统意义以计算机终端为基础的信息化终端，移动信息化终端提供了经济的、普及的新补充。突破了信息传递的有线模式，移动信息化终端提供了便捷的无线新模式。突破了常规数码产品为主导的信息化终端，移动信息化终端提供了集成化的新工具。突破了通常局域网、互联网信息界面，移动信息化终端提供了短信、彩信、WAP等新界面。通过移动信息化提供的这些“新补充、新模式、新工具和新界面”使企业真正实现信息化的无所不在的覆盖和无所不能的应用。
由此，双方各自作为专业行业的领军者，找到在信息化应用的合作宿求，移动信息化成为契合点，由此双方展开了广泛的合作。
2移动信息化解决方案项目实施
A公司做为制造行业（快速消费品行业）的代表，从企业规模到信息化管理水平在同行业中都处于领先水平。我们认为该公司在企业信息化建设方面遇到的问题在行业内也应有一定代表性，因此将A公司在企业信息化应用中遇到的问题做为一个课题进行研究，以此来发现这一行业在移动信息化需求上的共性和规律，借以提高我们移动信息化服务的水平。经过对A公司的分析，发现问题主要有三类：办公管理、生产营销、客户服务。按照A公司遇到的这三方面的问题，我方提出了一系列解决方案。目前这些方案大部分已经实施，还有一些属于前瞻性的探讨。很多方案在实际应用中帮助A公司解决了在生产和管理上的瓶颈问题，取得了良好的社会和经济效益，同时也使我们对制造行业的移动信息化需求及应用模式有了更为深刻的认识。下面将就一些主要的应用方案作以介绍。
2.1A公司在企业办公管理中遇到的主要问题及解决方案
（1）移动办公解决方案——OA解决方案（集团E网）
A公司是跨区域经营的一家饮料企业，老总经常在国外，公司管理层领导经常需要到外省出差，销售人员和市场调查人员日常工作经常外出，因此这些人不能及时处理OA文件，恰恰这些人的日常工作直接关系到企业生产经营状况，因此在实际工作中经常会发生问题。
为解决企业老总、管理层、销售人员对于随时随地登录OA系统办公的需求，我们为企业提供了“集团E网解决方案”（网络架构如图1所示）。该方案设计思想是：笔记本电脑和PDA用户借助专用无线上网设备，利用我公司GPRS无线传输网络通过专用APN通道访问企业OA系统，真正实现了无缝隙、无间隔的办公需求。该方案的实施满足了A公司管理人员对于移动办公的需求，大大提高了办公效率，节省了时间和成本。目前A公司管理层及业务骨干共40多人全都使用了该项服务。虽然该方案满足了无线登录OA的需求，但需要使用笔记本和PDA等专用设备，因此还有一定的局限性。
图1 集团E网网络架构
日前，对于该方案的替代方案——MAS(MOA)，我们已经研发成功，并且正在和A公司进行商用推广。该方案的设计思想是：利用手机携带方便的优势，摆脱无线上网设备的限制，借助手机终端直接登录企业OA处理文件，较上一个方案又先进了一步。
MAS（MobileAgentSever，移动代理服务器）业务是中国移动于2007年初推出的一项基于企业自身IT系统的移动信息化应用。它是以按置在企业内网的移动代理服务器为接口，通过SMS（短信）、MMS（彩信）、GPRS、WAP等传输方式，以移动网络为物理载体，实现移动终端访问企业OA、ERP、CRM、邮件服务器等IT系统。MAS(MOA)只是MAS业务应用中的一类，主要实现移动终端登录OA系统处理公文的功能。
（2）移动办公解决方案——邮件解决方案（MAS手机邮箱）
邮件对于现代企业办公而言，其重要性是不言而喻的。为解决A公司企业老总、管理层、销售人员对于随时随地收发邮件的需求，我们为企业提供了MAS手机邮箱解决方案。该方案的设计思想是：通过安装在企业内网的邮件代理服务器，将企业邮件服务器中的邮件通过GPRS网络推送到目标客户手机终端，目标客户可通过手机实现对邮件的处置，满足了用户移动收发邮件的需求。该方案打破了传统电脑收发邮件的束缚，拓展了人们的活动空间。该方案另一个特点是，邮件会自动推送到目标客户手机终端，免去了主动检索的麻烦。MAS手机邮箱是MAS业务的一类，主要实现移动终端收发邮件的功能。
（3）移动办公解决方案——移动会议电话
A公司日常工作节奏紧张，销售人员经常因外出而错过一些重要的会议。为解决该问题我们向A公司推荐使用移动会议电话解决方案。该方案的设计思想是：借助移动会议电话平台，由会议召集者在管理平台上同时召集多个用户（最多255人）召开移动电话会议，该方案的应用使会议打破了时间和空间的限制，将会场搬到手机上，可同时向指定群体随时随地的传达重要信息。目前该方案主要在销售和市场部门应用，解决了这些部门开会难的问题。经过统计，A公司移动会议电话的使用频率每月能达到10次左右。
