面对发展新形势带来的新机遇和新挑战，在集团公司“大连接”战略指引下，广东移动加速推进“一体两翼”的发展策略，坚持改革创新，通过企业的持续发展凝聚员工信心，以高效的流程机制激发组织活力，以积极履行社会责任营造和谐外部环境，做到内外兼修，全力开创企业“内顺外和”的发展新征程。

“内顺”凝聚人心

激发员工新活力

“内顺”是要通过优化组织体系、流程体系和考核体系，提升员工的责任感和积极性，为“大连接”战略落地奠定坚实的基础。

在过去的一年里，广东移动坚持创新驱动，积极响应国家“大众创业、万众创新”号召，贯彻集团公司“大连接”战略与“双创”工作部署，培育创新文化，推动组织创新、机制创新、业务创新和模式创新，实现全员动员、全员参与，着力营造百花齐放、百家争鸣的创新文化氛围。

广东移动建立创新创业服务机制，鼓励全省员工积极参与岗位创新、员工内部创业以及各类开发大赛等创新创业活动。值得一提的是，广东移动建立了“双创”服务中心，为全省员工提供政策答疑、项目推荐、团队撮合、资源对接、培训辅导等方面的支撑保障。此外，还通过开展创新高峰论坛、创业路演培训、创新创业沙龙、在线创新培训等10场活动，跟进公司“双创”打榜和入孵项目，为项目成员提供专家辅导，有效激发了员工创新思维，提升了一线业务创新技能水平。据统计，广东移动“双创”员工参与度、入孵团队数量及入孵人员数量等均在中国移动集团内部位列第一。

为营造“内顺”的工作环境，实现为一线减负，为发展加速，广东移动强化跨部门协同，着力解决一线生产经营中的流程痛点和难点，提升效能，助力推动“一体两翼”发展策略落地。从流程梳理、一线调研、方案制定、流程试运行到流程发布和部署，广东移动扎扎实实开展流程优化工作，取得了阶段性成效。

据悉，为推动创新渠道转型，广东移动创新开发“和商汇”App，支撑营业厅和社会渠道服务人员随时随地办业务。用户走进店内，报上手机号码，服务人员通过“和商汇”App就能看到用户的相关资料，有效解决了服务人员在传统业务办理流程中遭遇的“系统多、步骤繁、时间长”等问题，实现了对一线服务人员的高效支撑。

在家庭宽带业务流程方面，广东移动着力优化开户界面，展示项目从35项减少到12项，开户步骤从7步减少到3步。目前全省营装维一体“社区化”试点开通了680个，覆盖客户202万户。值得一提的是，广东移动还重点优化4G业务管理流程。其中，实名登记、短信复通、密码重置的业务办理时长由10分钟、20分钟、10分钟均降至3分钟以内，降幅均超过70%。

广东移动还发挥党员的先锋模范作用，通过基层党组织激发广大员工的活力。今年以来，广东移动创新“两学一做”学习教育形式，开展“岗区队”（党员先锋岗、党员责任区、党员突击队）创建活动，鼓励党员立足岗位做贡献、发挥先锋模范作用，以实际活动落实“做合格党员”的要求。

“岗区队”促销突击队在促销活动现场。

据介绍，广东移动“岗区队”活动鼓励党员立足工作岗位职责，发挥先锋模范作用；以工作职责为中心设立工作责任区，党员带动爱岗敬业、带动工作落实、带动服务规范、带动清正廉洁；成立以党员为主要骨干力量的突击队，带头贯彻执行党的路线方针政策，带头勇挑重担，带头服务群众，带头争当先锋。为提高创建活动效果，广东移动开展“走动学习”活动，组织相关党（总）支部“岗区队”到有创建经验的市公司进行现场学习，创新“两学一做”学习形式，实现“一名党员一面旗帜”的目标。截至目前，全省已创建党员先锋岗、党员责任区和党员突击队超过500个。