以往用户查询话费通过拨打10010只要简单几步就能完成，而随着用户需求的日益增多，运营商推出的业务越来越多难免就会造成客服语音系统出现层层分级，项目繁多的情况。许多用户都反映，简单的查询业务往往要经过多个IVR语音菜单，不够方便快捷。针对用户提出的这个问题，福建联通“快服务”立即推行了“短号直通车”这项服务，每个查询项目都有自己专属的直通短号，用户查询业务时只要拨打短号，不仅可以语音即时获得查询信息，挂机后还可收到完整的明细短信。

“我的流量使用量比较大，总怕流量用着用着就超标了，所以常常拨打10010客服热线去查流量的使用情况，费时费力。”作为手机控的潘小姐如实说道。但在得知福建联通推行短号直通车的服务后，潘小姐迫不及待地告诉记者：“现在使用短号直通车真是太方便了，一步就能搞定，挂机后，刚才查询的内容，10010也会马上通过短信的方式发给我，不仅让我能时时了解自己的流量使用情况，短信也能及时提醒我本月的剩余流量。”

如今用户拨打短号即可直奔主题，如拨打1001011（或1001012）可查询余额、当前话费、上网流量；1001013可查询上网流量；1001014可查询分钟数；1001015可查询短信优惠包的短信条数。在福建联通“快服务”短号直通车的推行下，用户已经免去了绕来绕去的按键之苦，现在查询业务拨打一个号码就可以轻松完成，着实方便了每一位联通用户。