转型，不是一个新话题，但是其热度在近十年来始终未减。经历了语音时代转型的电信运营商尚未站稳脚跟，就大步迈入了数据时代。如今，网内流量激增导致运营商的网络投入居高不下，成本压力激增，而收入增速却明显下滑，用户维系难度也日趋加大，这几乎成了所有运营商需要面临的难题。就此，埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁黄国斌在接受本报记者专访时谈到，电信运营商的转型方向是要做复合型的数字服务提供商。

记者：请问，运营商目前面临诸多困境的主要原因在哪里？

黄国斌：我觉得国内运营商同国外同行面临类似的难题。

一是面临增产不增收的困局：亟待提升ARPU。导致这一问题的原因是，用户期望值水涨船高，运营商基础设施建设投入巨大，IP网络与OTT盛行，加之虚拟运营商加速启动。

二是后来者更讨好新一代消费者，运营商正在同客户日渐疏离。其原因主要是中国消费者深度偏好免费服务，互联网企业打造的中国本土超级平台正在形成，在其他业务的冲击下运营商同消费者的联系正在日渐疏离，另外就是快节奏、自主权、多样化、移动性、互动性等需求导致消费者在运营商以外寻求各类应用和服务。

记者：运营商转型主要有几种模式？

黄国斌：运营商可以选择的转型路径大概有四种。第一种是聚焦于管道的公用事业模式。北美和欧洲比较小型的运营商开始走这条路，消费者希望他们每个月只收取月租费就可以了。第二种是在前一种的基础上加入投资成分，比如说在日本，企业开始在不同的OTT产业里面投资，把自己定位成管道但不强调重要性，加强同OTT厂商的服务协作。第三种是虚拟运营模式，即不重视管道，只重运营。第四种是国外大型运营商较多采用的模式，即复合型数字服务提供商。

记者：如何理解复合型数字服务提供商？

黄国斌：复合型数字服务提供商具备三大条件：

第一是以数字化客户的需求为中心，重点是数字化，国内更多称之为移动互联网。数字化客户并不局限于消费者，还应包括政企客户尤其是中小型企业，因为他们在ICT方面的需求越来越多，所以如何满足他们在数字化方面的需求是运营商必须关注的。

第二是怎样以用户的体验作为差异化的竞争手段。有了数字化的服务，运营商可以在细分市场方面做得更好。要做到这一点，运营商应注重整合的使用体验、多样化的服务内容，尤其应该积极推进与OTT服务商的合作。

第三是以数字化的手段实现国企业务的转型。运营商应建立有效的数字化战略，加快组织架构的变革，推进IT、流程等的标准化和一体化。

我们强调的一点是要做好复合型数字服务，运营商首先就要做内部的变革，不能逃避这一点。如果本身不是一家数字服务公司，没有数字服务体系的话，运营商很难满足在数字化时代消费者和企业的期待。

记者：请问如何判定一家运营商是否转型成功？

黄国斌：转型成功有四个关键的要素：

第一，要打造一个智能化的网络，它必须是一个整合的网络、共享的网络，国内三大运营商是具备这个要素的，这是三大运营商一定会做的工作。

第二，要做对整个客户的体验，它应该是无缝体验，不管是通过哪一个渠道接触运营商，不管是用怎样的服务（比如用宽带，或是语音，或是OTT），用户必须能感觉到是同一家运营商在为他服务。

第三，要有好的、新的收入来源，因为目前运营商通过语音获得的收入肯定是有限的，市场已经饱和了，三大运营商必须挖掘新的增长型收入，在这方面政企客户是运营商可以关注的一个市场。

第四，在行业生态系统方面，运营商应成为开放、可信的数字化平台提供者。数字化服务平台是非常重要的，怎么搭建这个平台、平台需要什么样的能力（如计费、客服等），运营商应该有深度的思考。

记者：近期虚拟运营商的入场会对传统电信业带来怎样的影响？

黄国斌：对三大运营商来说，虚拟运营商的出现是进一步覆盖小众市场的好机会。通常来讲，大型运营商很难服务好一些比较小的细分市场，运营商要怎么利用已经投入的网络资源来提高网络盈利？这就需要虚拟运营商的帮助。

从虚拟运营产业的角度来说，相关方必须做好以下几点：一是虚拟运营商应轻资产投入；二是要有更具弹性的业务支撑能力；三是监管部门要保证市场的透明度，对不同的反馈采取不同的应对措施，以便为消费者提供更多选择和更好的服务；四是OTT厂商可能会不断提升服务，甚至是五星级服务，形成更灵活和多样化的生态环境。

其实我们最近也感觉到，整个市场开始关注虚拟运营商，难免会有虚拟运营商利用这个机会造势，这也是好的。至于是否能持久，我觉得可能需要等一段时间来作判断了。很难预测到底会出现怎样的情况，一般我们会看到小众市场比较好地被覆盖，这对三大运营商及虚拟运营商都是有好处的。