通信世界网消息(CWW)  2013年10月18日，“天翼客服”手机客户端在全国正式商用，电信用户熟悉的10000号客户服务全被“装进”了APP。经过半年的优化升级，“天翼客服”逐渐打造成中国电信首款集服务、渠道和应用于一体新型客服门户。这款客户端汇聚了微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等互联网服务渠道入口，同时集成了信息查询、应用辅导、国际漫游等诸多应用和服务。今后，电信用户除拨打10000号之外，还能进入天翼客服APP进行自助服务，无需等待，5秒即可完成查询、办理等业务，通过一款APP解决各类服务问题。

对广大用户而言，“天翼客服”的创新型服务模式不仅让他们获得了更加便利和优质的服务，同时也方便了他们的生活。准备端午节去美国看望女朋友的小周，为了应对国际漫游，在网上看了很多“漫游支招”，不但没有解决实际问题，反而更加担心了。营业员给他推荐了“天翼客服”，因为操作简单资费透明，很容易就解决了问题。小周更表示，“天翼客服”将传统短信代码发送变为可视菜单，展示清晰，自己可以需要随时随地查看、获取。

北京电信表示，还将积极根据用户的使用天翼客服的效果和需求持续改进升级，为用户打造便捷轻松的移动互联网客户服务。此外，北京电信还推出系列下载使用有礼活动，从5月26日至7月1日，用户只需下载并使用“天翼客服”客户端，既有机会获得iPhone手机、儿童定位手环、限量玩偶、30M流量、300积分、2元彩票礼品，百分之百有奖！