通信世界网消息(CWW) 根据“移动宽带领先与一体化创新”的战略部署，莱山联通及时调整工作思路，将宽带的发展、维系保有纳入工作重点，重点营销、考核、调度，取得了较好的效果：在烟台市公司组织的“赢在宽销售”驻地网经理销售能力提升活动中，连续两轮位居前列，累计环比提升295.56%。

一是将宽带续费工作纳入日常主要工作。每月分月初、月中、月末三次对宽带到期未续费用户进行提醒。客户续费情况每周调度、通报、小结，好的工作方法、典型案例及时通过办公网、微信群进行分享。

二是结合驻地网经理销售能力提升活动的开展，制定了“公众客户经理规范动作”。要求客户经理每月16日根据市公司提供的数据，对当月宽带到期未续费用户进行续费提醒，要切实保证通知到每一位用户。对于电话联系不到的用户一定要做到上门通知。每月25日后，要根据支撑部门提供的当月续费数据，再次对未续费用户进行续费提醒，并在当月底提交续费报告。报告中应包括当月续费数、续费率、未续费原因分析、用户联系方式变更等基本信息。

三是抓住重点，有针对性开展工作。根据市公司二季度宽带维系活动的要求，以重点保有农村ADSL宽带用户，同时兼顾其他竞争区域宽带客户维系为目标，全面提升宽带客户保有力度。莱山联通及时提取停机拍照用户明细下发至各网格，并分解到人，驻地网经理每天通过微信群发送客户唤醒情况，自有渠道中心每周对唤醒工作进行通报，分管副总每周对进度后三名的单位进行调度。对竞争小区的宽带用户，每天提取用户数据，进行对比分析，让各网格及时掌握客户增减情况，确保市场份额不流失。截止5月18日，莱山联通1-4月停机的存量拍照用户累计激活率达到6.84%，1-4月农村ADSL停机用户激活率高达10.64%，1-4月其他客户停机用户激活率6.68%。三项指标均全市排名第一。

四是细分客户，因需制宜。鹿鸣小区是市政府住宅小区，是标志性小区。为了满足小区居民个性、高标准的服务要求，莱山联通组织人员，利用3个周末共6天进行了现场续费、营销活动，共为240户到期用户完成续费工作，其中95%以上的用户都已办理沃家庭套餐。

5月份是农忙季节，莱山联通及时调整工作策略，三个农村网格组织员工利用晚上下班时间到村统一收取宽带费，对欠费停机用户，通过赠送小礼品的方式鼓励用户继续续费使用。并利用到各村办理2G敞开打的时机，咨询村民宽带使用情况，及时提醒其续费。农村网格续费率超过了70%。