通信世界网讯(CWW) 昨天,一个抱着橙子的萌猫突然走红网络。这只时而躺倒翻滚橙子,时而瞪大眼睛做怪样子,时而顶着个玩具熊悠然自得玩耍,时而眯着眼、撅着嘴、捂着脸撒娇的苏格兰折耳猫,以其怡然自得、清新可爱的形象受到很多网友的追捧和点赞。它就是广州联通新推出的服务形象大使“喵小橙”。
其实,推出亲民服务形象在各行各业中屡见不鲜,有些以明星、模特为形象大使,有些以卡通人物为形象大使,而以真实存在的动物为形象大使的几乎没有。这次,广州联通选择了以真实萌猫担任这一重要角色,实际上,是想以其热情、可爱的生活姿态和折起的耳朵,展示广州联通将为客户提供更加亲民的服务,乐意与客户成为贴心伙伴,用心聆听客户的需求的种种服务特性。
例如在网络上,“喵小橙”如此介绍自己:“我是萌宠喵小橙,偶来鸟!爱卖萌,爱交朋友,爱和橙子玩,最爱的是睡在哥哥姐姐的鞋子上~胳膊上~~手机上(手机有好多橙橙的照片)。喵~~~”“广州联通的哥哥姐姐说,我当了大使之后,就会有很多很多人看到我,我想要跟你们做朋友,可以吗?”
业内人士称,“喵小橙”展示的“卖萌”,可谓是运营商针对今年3·15消费者权益日的一个颠覆性创意。以往的消费者权益日,各企业总是卖力地宣称自己的服务有改进,但却效果普通。其实,寻找更贴近用户、更能倾听消费者声音的渠道,是搭建企业与用户沟通的有效途径。
同时,“喵小橙”的“居住地”——“广州联通”官方微信服务号和沃·10010 的客户端,也是广州联通针对移动互联网最新升级的服务渠道。记者了解到,广州联通微信号升级为高级服务号,提供了更多便民服务,原来的“签到有礼”也变成了萌猫语言“和小橙玩儿” ,清晰的界面让人耳目一新。沃·10010 的客户端则是首页即显示用户个人的流量使用情况,用户更清晰更便捷地了解到实时流量情况。
此外,“喵小橙”还告知了广州联通的一个特别优惠:“3月15日,在“广州联通”官方微信用微支付预存3.15元就可以免费得到电影票一张,下载沃•10010客户端还可以免费拥有1.5GB随意玩流量”。记者相信,此次“喵小橙”这个萌翻全城的服务形象大使上阵,势必为广州联通的魅力再加分。
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