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中移动该如何与消费者“讲道理”
通信世界网 http://www.cww.net.cn 2014年3月10日 08:40
标签:移动
 

  导读:垄断、强势,一直是三大电信运营商留给公众的最深刻的印象。经过充分竞争形成的市场价格,自然是消费者不得不接受的价格。但中国消费者会本能地怀疑目前的资费价格,不过是三大国企之间的价格同盟而已。

  近日“两会”热点,除了事关国家未来的大事之外,则非中移动老总的“全家桶”论莫属。

  面对广受消费者质疑的手机套餐内流量“月底清零”规定,参加“两会”的全国人大代表、中移动广东公司总经理钟天华打了一个极不恰当的比喻:“在肯德基买了全家桶套餐,吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”

  或许他自以为这是一个生动且难以辩驳的妙喻,没想到却被消费者瞬间发现破绽:“全家桶”吃不完确实不能退,却可以打包带走,下顿再吃。而这恰恰和消费者要求的套餐当月剩余流量可以转入下月再用,看起来非常相像。老话说,任何比喻都是蹩脚的,而钟总果然就被自己的“全家桶”这个蹩脚的比喻绊倒在地。

  但“全家桶”的比喻被网友驳倒,却不一定证明套餐内流量月底清零的做法全无道理。

  移动通讯的所谓“套餐”服务,实质是运营商与消费者之间签订的一则“限时优惠”协议,即消费者可在一定时限内按一定折扣价,享有一定量的服务。而更本质上说,这是运营商与消费者之间的一个“对赌协议”:在协议期间内,消费者若恰好用完或尽可能接近用完约定的流量,则享受运营商允诺的最大折扣;反之,若消费者剩余越多,则运营商获利越多。

  理清了这一原理,也就不难看出“全家桶”比喻的蹩脚之处:“全家桶”不过是批量打折,并不具备对赌性质。若一定要比喻,自助餐似乎是比较恰当的喻体:自助餐也是经营者与消费者之间的一次对赌,消费者肚量越大,则越能“吃回成本”甚至占到便宜;而消费者越是饭量有限,则餐厅老板越是有利可图。通信世界网

 
【作 者:北京青年报】

来源:北京青年报
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