通信世界网讯(CWW) 电话营销是当前增值业务推广定制的一种主要方式，在为公司带来业务收入的同时，也容易引起用户投诉，带来负面影响。此前的电话营销推广，是由业务合作方对用户进行外呼工作，在一次呼叫中完成机主身份确认、业务介绍、业务定制及二次确认工作，此种方式容易误导用户，造成不少用户在营销过程中并不清楚是在推广一种收费业务，因此产生费用后不认可并投诉。
为了能在发展业务的同时，有效减少用户投诉，济南联通把营销定制的二次确认环节从一次营销中独立出来，要求合作方开展首次营销后，由联通公司回访营销成功的用户来进行二次确认，再次向用户说明业务和资费，对确认使用业务的用户才予以开通。近期的数据统计表明，启用目前的二次确认流程后，电话营销发展的用户投诉率大大降低，二次确认环节起到了预期的作用，基本筛选出了真正有业务需求的用户群体，既发展了业务又降低了投诉。
在今后的工作中，济南联通将会继续严格执行业务定制的二次确认工作，确保业务的有效发展，提升用户满意度。
(凌川)
