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济南联通24小时自助缴费提升客户服务水平
http://www.cww.net.cn   2013年8月28日 16:05    通信世界网    
作 者:王莹 陈忠刚

通信世界网讯(CWW) 近期,济南联通安装开通的24小时自助缴费设备,满足了大量用户随时自助缴费的需求,获得客户的好评。

济南联通一直以“客户第一,主动服务,整体提升”的服务理念,统一化、标准化、规范化的服务于客户。为缓解“缴费难”的问题,及时引导和改变客户缴费习惯,济南联通在各营业厅原有的自助缴费设备的基础上,又在城区营业厅安装了24小时自助缴费机。客户只需在自动缴费终端机上进行简单操作,就能实现在营业厅营业时间外随时自主缴费、自主办理相应的简单业务,普通的缴费查询业务一分钟即可办理完毕,这着实为客户提供了真正的便利。

自助缴费设备投入使用以来,不仅为客户提供了便捷的缴费服务,还充分缓解了高峰时前台的服务压力,客户再也不用忍受高峰期排队等候,而营业厅工作人员也有更多时间为客户提供多元化的服务内容,提升了公司的客户服务能力,自助式带来的差异化服务优势为客户送去便利,让客户充分享受高科技带来的方便、快捷,得到客户的普遍认可。(王莹 陈忠刚)通信世界网

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编 辑:魏慧
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