为提升渠道服务质量，压缩因渠道服务问题引发的越级投诉，2013年济南联通实施了“渠道服务专项整治活动”，目前取得显著成效。
首先建立了社会渠道管理信息系统，将管理手段以信息化的方式延伸至各签约代理商与合作营业厅，代理商和联通公司可通过该系统实时沟通与互动，有效地推动了营销和服务政策落地和执行。
其次完善业务受理培训与考试体系，每月至少安排一次合作营业厅培训和网上考试，提升合作营业厅营业员的业务受理水平，减少因业务差错引发的投诉。
三是强化社会渠道服务监督，将服务检查范围覆盖全渠道，特别加强对易产生投诉的关键节点的检查力度，检查结果定期通报，并纳入经营单位考核。
四是加大对代理商和经营单位的奖惩力度。对于渠道服务产生的投诉进行考核排名，奖惩罚劣。
通过以上措施的执行，社会渠道服务水平提升明显，上半年渠道服务类越级投诉占比由27%下降至9%以下。
