济南联通多举措提升服务质量成效显著

http://www.cww.net.cn   2013年8月28日 15:56    通信世界网    

作 者：周 敏 陈忠刚

三是建立全方位服务指标管控体系。加强服务指标管控，实行日通报、周调度、月考核，通过创建横向及纵向全方位服务指标考核体系，对标提升管理，使公司上下树立“大服务”观念，同时实现对各单位服务质量的客观、量化评价。

通过上述举措，济南联通服务质量不断提升，服务质量得到客户的充分认可，在先后获得“全国通信行业用户满意企业”、“全国诚信和谐单位”、“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“山东省消费者满意单位”等一系列融入后，目前济南联通又被推荐为“国家级用户满意企业”评选。(周 敏 陈忠刚)

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