澳大利亚电信全球业务 (Telstra Global) 与澳洲公司 Flat Planet达成协议，向该公司提供基于云的虚拟客户服务中心 (Virtual Contact Centre，以下简称VCC) 服务，以支持其全球业务发展。

Flat Planet是澳洲领先的虚拟人力资源公司，为澳洲、亚洲、北美洲及欧洲各地客户提供业务流程外包服务。

澳大利亚电信全球业务VCC服务是创新的基于云的软件方案，整合世界级语音及数据网络，可让业务流程外包服务中心为客户提供更好的服务。Flat Planet是澳大利亚电信全球业务VCC全球平台首个商用客户。

Flat Planet首席执行官Chris Moriarty 表示：“Flat Planet非常荣幸能够为客户提供优质的业务流程外包服务。如今，优质的业务流程外包服务需要具备强有力的技术平台，提供更高的可操作和灵活性。Flat Planet 必须能够随着客户不断变化的需求而迅速做出响应。采用澳大利亚电信全球业务的VCC公共云端基础设施，可以帮助我们比竞争对手更快地针对活动及项目需求做出及时的反应。这类创新的公共云技术，与澳大利亚电信全球业务所提供的可靠网络与托管服务相得益彰。”

Chris Moriarty进一步指出：“我们一直与澳大利亚电信全球业务VCC 供货商 IPscape在澳洲开展合作，非常高兴此次能够将合作关系扩展到亚洲。我们相信能够获得可信赖的业务合作伙伴对于公司发展至关重要，同时对澳大利亚电信全球业务的团队及VCC解决方案深表赞赏。”

澳大利亚电信全球业务产品组合与市场营销总监Nathan Bell指出：“VCC平台为商业及运营带来的灵活性，可帮助Flat Planet随时根据顾客需求做出灵活变动，从而促进业务增长，这是传统客户服务中心方案无法做到的。”

澳大利亚电信全球业务虚拟客户服务中心 (Virtual Contact Centre) 的主要功能包括：

·  身处不同地点的坐席均可登录全球云平台—— 不论是在主要客户服务中心、远程客户服务中心，乃至家中都可以经由安全的互联网连接实现登录；

·  并发许可模式  (Concurrent licencing model)  可确保跨国企业设于不同国家和地区的客户服务中心实现许可证共享，从而节省成本；

·  先进的呼入 (Inbound)  处理功能，其中包括快速互动语音响应、修改脚本、选定路线和实时扩展，以配合多变的应用环境及市场需求；

·  先进的外呼 (Outbound) 处理功能，例如商机管理及活动项目、脚本编辑以及自动电话录音等；

·  多媒体坐席排队及活动项目，能够创建语音、短信、电子邮件、网上交谈及社交媒体等统一排队；

·  多设备实时报告功能，适用于桌面、移动或平板设备；

·  灾备迅速恢复，实时运作的灾备恢复站点可确保坐席的实时接入、任意地点操作；