今年以来，内蒙古联通从规范业务管理、提升窗口服务入手，改进分公司服务短板，提升服务感知。
一是加强垃圾短信治理。内蒙古联通累计投资3000多万元，建设了垃圾短信监控等4个监测系统，抓住资费管理和SP端口管理等7个关键环节，围绕跨省群发等热点问题，完善协同机制和工作流程，综合运用管理、技术、法律等手段加以治理。截至10月底，累计拦截垃圾短信2亿条，用户投诉率同比下降52.48%。二是规范增值业务管理。通过建设增值业务鉴权中心，实现所有合作业务订购关系，由内蒙古联通集中统一管理。完善日常拨测制度，将本地手机门户按板块进行分类，按周进行拨测，对116114、手机上网等业务进行重点监测，日拨测覆盖大于3%，月拨测覆盖达到100%。加强违规SP的退出管理，建立合作伙伴收入增长监控预警制度，重点分析收入环比增长超过20%的SP,提高针对性管控能力。三是提升呼叫中心接通率。通过加强自助服务渠道宣传、设立二线坐席、提升客服代表接话速度、增强自助服务支撑能力等措施，改善了人工呼叫量峰谷比例失衡问题。截至10月底，20秒人工接通率达95.67%，同比提升了14个百分点。四是开展“营业服务提升工程”。内蒙古联通从现场运营、自助分流和营业支撑三方面入手，解决影响用户感知 “两个时长”（临柜时长、排队等候时长）问题。五是推行装机“一日通”，提高宽带装机及时性。开展宽带差异化服务，通过装机“一日通”，为市场发展提供有力支撑。同时结合掌上调度系统，对分公司实施情况进行规范化管控。截至10月底，宽带“一日装通率”达90%。
