今年7月份， 辽宁辽阳联通引入外委机制，聘请社会宽带专家进入联通台席。截至目前，已为万余名客户提供了网络和电脑服务，提升了宽带客户感知。
辽阳联通经过对辽阳电脑市场软硬件服务及资质的严格审查，确定了外委机构辽阳联想公司，双方签订了联通宽带延伸服务外委合同，服务内容有热线答疑、搭建无线环境、软硬件安装及调试等。专家服务由原来的简单障碍处理、恢复账号、系统重启发展到系统杀毒、测试网速、系统打补丁、媒体播放、游戏等常用软件服务。硬件服务有电脑外挂及耗材、打印机、复印机、摄像头等驱动安装。外委宽带专家台席以“高素质、高技能”优势延伸服务，将技术支撑的范围向客户端扩展，为客户提供全方位便捷服务。外委宽带专家台席良好、有效的服务，大大压缩了从建单至外勤的处理时限，派障历时从原120分钟压缩至60分钟，为宽带修机时限的完成奠定了基础。
