数据说话
装维指标不降反升，实现双赢
实行“营维合一”最让人担心的一个问题是：装维人员只关注营销发展，而忽略装维质量，最终导致装维指标下降。
“从试点情况看，这个不用担心。”支局长徐建康打开电脑里的装维指标统计数据。笔者惊讶地发现：今年9月，支局催装催修率、24小时修复及时率、政企10天安装及时率和FTTH综合障碍率四项指标超标，而10月“营维合一”试点期间，仅FTTH综合障碍率一项指标超标——装维指标不仅没有下降反而提升了，与此同时，16名装维人员收获的营销成果是发展宽带用户120户，实现了装维与营销的双赢。
只有让用户实实在在地感受到贴心的服务，才能激发他们选择电信的产品。装维工韦国平以前一干完活便离开用户家，从不多言，如今为了做好营销，他上门装维时主动与用户拉家常，还及时做好回访工作，通过贴心周到的服务，他收获颇丰：一个月内发展转网用户14户，收集有效用户需求信息30多条。
装维员工高喜包片的王家湾区域还未实现光纤覆盖，以前区域内居民申请安装电信宽带，总因查勘无资源、无路由而退单。试点期间，高喜放弃休息，从相邻区域拉线300多米，帮王家湾区域的居民装上了电信宽带。用他自己的话来说：“虽然很累很辛苦，但客户满意，还能发展业务得奖金，何乐而不为？”据介绍，试点以来，北门支局共接到用户电话表扬10多次，不仅发展了业务，也赢得了用户的认可。
营维合一
实现集约化运营,优势多多
采访中，支局长徐建康告诉笔者，“营维合一”作为一种全新的模式，优化配置了营销和维护资源，最大限度地服务客户，从而实现了企业的集约化运营。从试点的成效上看，他认为“营维合一”有四大优势。
第一，实现了人员的集约化管理，提高了工作效率，降低了用工成本。以北门支局为例，原来的专职营销人员只有两名，每月为完成营销任务忙得焦头烂额，装维人员整建制划入后，在专职营销人员没有增加的情况下，扩大了营销队伍，缓解了支局营销人员严重短缺的局面。
第二，提高了工作效率。原来用户申请、查勘、配线、安装整个流程需要三到五天，“营维合一”后，压缩了内部流转时间，让申请、查勘到安装的渠道变得更为通畅，“上午申请、下午安装”成为可能。
第三，促进装维人员主动提升服务水平。营销好的前提是服务好，只有装维服务让客户满意，客户才会选用电信产品。实行“营维合一”后，装维员工为多挣绩效奖，努力改善服务态度，主动学习营销技能，用更贴心的服务赢得用户信赖。
第四，装维人员可以发挥自身的优势，及时准确地收集用户需求信息，让营销人员开展针对性的营销，避免“遍地撒网”的费时、费力现象。
当然，“营维合一”的试点工作还存在一些需要改进的地方，比如提高装维人员的营销技能等等，但毕竟这是卓有成效、值得鼓励的第一步，未来将在实践中不断完善。
