通信世界网讯(CWW) 近期，枣庄联通有效整合业务资源，将每项重点业务政策整理成一张业务明白纸，在全市营业厅推出类似餐厅的菜单式服务，更加方便用户了解、选择和使用通信业务，受到了客户的广泛好评。
在客户服务中，枣庄联通始终坚持“把小事做细，把细节做精”的工作理念，不断改进服务举措。针对目前存在的通信产品种类繁多、资费复杂的特点，枣庄联通从客户角度出发，认真梳理整合各项重点业务，将每项业务的业务内容、资费套餐、使用说明、办理要求等事项逐条列表，并对内容去冗存精，做到一项业务形成一张简洁易懂的业务明白纸，然后再将各项业务明白纸集结成册，分发到全市各营业厅，每个营业员人手一份。
菜单式服务的推出，使客户从眼花缭乱的宣传海报中摆脱出来，一目了然，做到了清清楚楚选择、明明白白消费，同时也大大缩短了因客户反复咨询而延长的业务办理时间，提高了客户满意度。
如今，不仅营业厅在广泛推广菜单式服务，很多客户经理也将业务明白纸作为日常客户走访的随身必备品，便于向客户细致地推介业务。(张玉琳)
