几个月前，一个阳光明媚的上午，吉林移动通化市凯威营业厅营业员林爱华收到了一份意外的喜帖，欢欢喜喜送来这份喜帖的一对新人很特别，他们是一对聋哑夫妻。半年前林爱华接待她们时，发现这对正处于热恋阶段的新人是聋哑人，便试着用手语与他们沟通。周到的服务使他们感受了春天般的温暖。后来，他们的口口相传，为凯威营业厅带来了百多位特殊用户。凯威营业厅为了更好地服务这一部分特殊性群体，专门聘请手语老师培训，所有营业员都可以用手语同聋哑人交谈。到凯威营业厅，聋哑人可以直接和营业员用手语交流，不仅更方便更高效，相信更多的则是心里更加温暖。这对聋哑夫妻送来的结婚喜帖不仅是邀请，更是沉甸甸的感激和如亲人般的信任。因为这样的“爱心服务”，通化市残联专门送来锦旗，上面绣着金色的大字：“把爱撒向无声的世界。”把客户视为亲人，这样的故事在吉林移动一线服务人员中并不是特例，正是因为秉承着“客户为根、服务为本”的理念，不辞辛苦，坚持用心服务，吉林移动将全方位的“优服务”，做到了客户心里。这让记者深刻地体会到吉林移动服务的第三个“法宝”——贴心。
吉林移动的服务理念不仅体现在营业窗口的服务中，在自然灾害发生的时刻，贴心关怀更是无微不至。据了解，前不久辽源凌云乡不但受到暴雨袭击，而且还遭到了百年不遇的龙卷风袭击，为方便凌云乡当地群众与外界沟通联络，通报平安，辽源分公司特制订辽源移动现场服务方案，设立东辽县凌云乡现场服务点，配备移动蓝四柱伞棚、移动电源、无线座机、折叠伞、应急通信车等设施设备，并安排6名工作人员做好现场服务工作，为受灾群众提供饮用水、手机充电、免费报平安电话及现场业务办理等亲情服务。 8月16日，吉林市桦甸红石砬子镇突发特大山洪灾害，中国移动吉林市分公司积极组织抢险，累计为受灾较严重的村屯提供免费报平安电话40余部，赠送报平安电话卡400多张，免费提供备用终端85部、减免受灾客户话费15000余元。
持久的努力与辛勤付出，终会得到认可，客户满意的笑脸、聋哑夫妇满怀感激送来的请柬……都从不同角度体现出客户的认同与肯定。据了解，经过多年的努力吉林移动的客户服务工作取得了突出的成绩，客户满意度在全国一直名列前茅。白城分公司获得2012年全国通信行业用户满意企业称号；通化市新华营业厅获得了工信部评选的“全国通信行业优秀服务明星营业厅”的光荣称号；松原市扶余营业厅获得了省通信管理局颁发的“全省通信行业优秀服务明星营业厅”的光荣称号。省客服务中心荣获2012年中国移动通信集团授予的“为民服务”先进窗口单位，还荣获中组部授予的2012年“全国创先争优先进基层党组织”称号，成为全国移动系统内唯一获奖单位。该中心热线人工接通率始终保持在95%以上。
“激情工作，快乐生活”，吉林移动服务团队，以耐心、细心、贴心服务客户，正不断地将移动“优服务”赋予新的内容与活力，将移动“优服务”推向新的高度。
