长期以来中国移动吉林公司以“正德厚生 臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百满意。在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环，而积极推动各项便捷服务举措，正是吉林移动在追求卓越品质、打造世界一流企业过程中，对构建和谐社会政策的坚定贯彻和落实。
吉林移动自2005年以来，每年持续进行客户服务质量提升，先后开展了“N为我”、“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”、“便捷服务 满意100”、“为民服务 创先争优”等系列活动。先后推出了八项服务承诺、“五心”服务举措、六项便捷服务举措、为民服务举措等服务措施，使客户充分体验到了耐心、细心、贴心的优质服务。
耐心服务 周到细致
“我一直想买个智能手机试试，但是不懂啊，这回好了，这小姑娘教会我怎么用了。”年近60岁的王大娘，刚刚购买了一部智能手机，因为学会了使用新电话，她兴奋得声音都有些高亢。她告诉记者，今天来到营业厅，这位营业员就一直陪着她，介绍、推荐、比较、试用，当她选好手机后，还帮她安装了能用得上的软件，手把手教她使用方法，并且告诉她，有什么使用问题随时可以到营业厅咨询。“这孩子还帮我装了几个小游戏呢，真是太好了。”王大娘笑着说。记者了解到，像这样的一对一服务，也是吉林移动营业厅的标准化服务之一，每个到店购买手机的顾客，都会有一位营业人员全程提供周到服务，直到顾客满意为止。显然，这是吉林移动营业厅服务的一个“法宝”——耐心。他们对顾客的用心，还体现在客户服务的方方面面。
采访中，记者在通化新华营业厅还看到了一个精致的小木屋，仔细看才发现这个有房子有院落的小木屋，竟然是用废旧的雪糕棍一根一根拼接制作而成的。这个小木屋可不是一个简单的装饰品，它上面标注着“便民箱”，木屋里面放着很多物品，从针线到老花镜、从消毒碘酒到救心丸……这些看似平常的用品，却无声地表达着工作人员对顾客的关爱。
细节服务
打造愉悦体验环境
“比水平，看内容，最美服务在移动”，地处长白山腹地的通化市近年流传着这样一句话。这里所说的“最美服务”指的是中国移动通化市分公司凯威营业厅，它位于通化市中心，面积约1500平方米，每一位到这里办理业务的顾客，都会对这里印象深刻。作为服务窗口，这里甚至已经成为通化市税务、金融、餐饮行业争相学习观摩的典范。是什么让一个营业厅可以焕发如此魅力？
带着这样的疑问，记者走进凯威营业厅，第一眼看到的就是端庄秀丽的女营业员，她脸上明媚的微笑和温柔的神情，立刻让人心情舒畅，赏心悦目。凯威营业厅30名营业员全部为女性，平均年龄只有25岁，她们的美不只是人长得标致，而是从服饰到用语，一举手一投足，接待顾客的每一个细节都经过标准化训练。用营业班长吕艳秋的话说，她们倾力打造的是“地面服务、空姐水平”。让每一位来到营业厅的顾客，感受到空乘的高标准服务，顾客自然有“贵宾”的享受。采访中，一位顾客走进营业厅，班组长李佳衡向顾客问候，简短交流后，她带着微笑，为顾客进行引导，记者看到顾客脸上流露出满意的笑容。
绿色的水培植物，小巧的工艺摆件……这些别具风格的装饰品，在凯威营业厅各个服务功能区，总会被不经意地看到。这里裸机售卖区的展台上展示的真机都装有精心选配的影片和常用软件，便于消费者更直观地了解手机性能。这里标注手机售价的价格签还附有一朵精致的小花，这样一个小小的装饰，不仅让价格标注更加醒目，到店的顾客也会很自然地感到愉悦。此外，每位购买手机的顾客还可以获赠一个精美的礼品袋……这让记者体会到了吉林移动服务的第二个法宝——细心。
贴心温暖 值得信赖
