为实现业务办理的准确、快速，河南移动上下一心，分工协作，重新梳理流程，整合公司资源，提高集中支撑能力，统一支撑营业厅业务规范和营销活动，梳理优化现有业务、套餐、营销等产品方案，持续提升产品质量。在省公司层面，成立由不同相关部门组成的项目组，对分公司的工作进行全面的支撑。在各地市分公司，成立市场、人力、财务、服务、综合等各专业联合工作组，共同参与，研究制订辖区内城区营业厅集中化管理和运营工作推进计划。
“除了真机体验，我觉得移动营业厅办业务的效率也大大提高了，不管是买手机还是选套餐，办理速度都没得说。”在河南移动郑州中原路营业厅，正在攻读MBA的朝曦说，正是因为效率高、服务好，才使得他一直选择中国移动的服务。
现在说起办业务，河南移动客户最大的感受就是比以前更方便更快捷。没话费了，在网上就可以充值；想办业务，一个短信就可以开通；去营业厅查话费，打印账单也不用排队，自助终端就可以实现。为使客户随时随地方便快捷地查询、办理业务，河南移动开通营业厅台席、自助终端、网上营业厅、短信及10086热线等多种业务办理渠道。有了多种多样的便捷渠道，大家的时间被大大节省了，无论是话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，还是手机号和终端的导购及销售，都可以在网上营业厅便捷渠道实现，真正实现了业务办理足不出户。
为了提高服务效率，河南移动还组织员工积极参与“流程穿越”，带着“假如我是客户”的理念去工作，想客户所想，以赢得客户的心，高效简化国际漫游、过户、补卡、终端销售等繁杂的业务流程。对消费者的意见进行集中收集，有针对性地进行改进；不断提高自助终端的服务能力，让自助终端更加智能，更加便捷。同时，河南移动还高度关注团队建设，以公开、公平、公正为竞聘原则，以因岗择人、人岗匹配的方式进行公开招聘，择优录取，积极打造业务培训、能力素质培训、营销服务培训的集中化培训考核体系，以模拟场景对话的方式普及终端和业务销售知识和技能，全面推动专业化个人、集团、社区、电话四支客户经理团队建设，为提供高效的客户服务工作做好人才储备和技能提升。此外，对营业厅岗位重新梳理，创新实施“岗位补位”流程，制定补位原则，确保各岗位间补位的流畅衔接。
