通信世界网讯(CWW) 一站式服务、高效率办理、超市化购机、自助式服务……这些细微的改变，在新一代营业厅内随处可见，小小的变化带来的却是移动服务的大不同，更带来的是河南移动6000万客户对移动服务的满意和认可。
微小改变 完美追求
随着客户需求变化和企业发展需求，，积极打造营业厅专业化运营机制，积极创新，勇于实践，打破传统营销模式，不断提升一线营销人员服务能力，不断提升客户感知和满意度。
“从去年到现在，我换了两部手机，都是在移动营业厅买的。”家住郑州百花路的贾先生说，“我喜欢到营业厅去买手机，不仅因为营业厅手机种类多，更在于现在营业厅的服务员服务主动、耐心、专业，给我的印象也很深。”
如果说2012年河南移动营业厅的转型，带来的是卖场化的服务、是体验式的真机销售、是从办理业务到一站式购机服务的全新转变，那么2013年，围绕着这些转变而积极推动的“最佳实践”，则让新型营业厅有了与众不同的吸引力。
今年以来，河南移动加快了针对新型营业厅特点的服务体系转型。移动新型营业厅设置了手机超市、套餐超市、精品超市、上网超市、应用超市，涵盖了手机体验、选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等多项功能。服务项目多了，要求服务人员掌握的知识和服务经验就更多了，为此，提升服务能力就成了最关键所在。
“作为消费者，我们最关心的是从买手机到用手机的过程中，能不能得到更多更有效的帮助。”大学老师赵山说，对于不了解3G的人来说，这才是最重要的。正是因为这样，河南移动今年推出的这10项举措中，更加突出“主动”二字。
客户不会挑手机？不要紧，可以到移动营业厅享受“一站式购机，主动服务”，在新一代的移动营业厅，消费者可以享受手机导购、手机应用推荐、手机软件安装等一站式主动贴心服务。
担心手机消费不够透明？不用怕，从开户入网到业务扣费，包括欠费停机，河南移动都会主动下发短信，提醒客户，让消费全透明，让使用更放心。特别是流量消费，河南移动实施实时提醒，除每周定期发送客户话费及流量使用情况，还会在客户流量套餐即将使用完毕前，主动向客户发送流量余量提醒短信。
担心手机个人信息安全？河南移动给手机上了两道锁，一道是提供“手机病毒，主动预警”服务，及时主动通过门户网站发布手机病毒预警；另外一道锁，就是“敏感操作，主动提醒”，只要您的通话详单、位置等敏感信息被查询，将主动向客户本机发送提醒或确认短信，确保客户的知情权。
为进一步推进转型发展，体现专业化运营的营销新模式，河南移动深入实施“走出去”的工作思路，客户经理主动了解客户需求、售卖业务现状，积极探索服务客户的新渠道，积极开展多元化营销举措，搭建菜单式终端营销，清晰展示政策、机型、软件、资讯等内容，将传统和创新模式相结合。开展主动营销，开创电子化价签组合，推动新增市场发展及存量客户升级，实现“从厅内到厅外”、“从等客户到找客户”的销售转变，想客户之所想，充分预见客户要面临的问题，以“服务领先，信赖之选”为理念，全面强化移动的服务领先战略，传递移动服务品牌效应的正能量。
立足客户 高效服务
“服务是永恒的主题，不管技术怎样演进，没有优质的服务，就没有满意的客户。”虽然与2G时代相比，在3G时代，服务的内容、方式以及服务的精细化程度在量和质上都发生了巨大变化，但服务效率的不断提高，让消费者愈发省时省事，这才是服务永远的核心所在。
