河南移动网管中心监控网络情况，确保用户网络畅通
10月21日消息，在“为民服务 创先争优”便民服务中，河南移动已率先实现移动通信信号对自然村100%覆盖，网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，在全国领先；同时，河南18个地市“无线城市”业务已全部上线，开通800多项业务，方便了群众的生活。
城市乡村信号基本实现无缝覆盖
河南移动副总经理黄庶等相关负责人介绍了相关情况。在“为民服务 创先争优”便民服务中，信号是最基本的保证。为了消灭信号盲区，河南移动集中资源有针对性地进行网络质量整治，去年全年共完成3972处弱覆盖和4998个问题点的整治。据统计，河南移动网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，掉话率低于0.6%。
另外，河南移动在全省已开通的高速公路、重要铁路、国道及主要旅游景点和热点地区，基本实现无缝覆盖。2009年8月，随着河南省济源市下冶基站的开通，河南实现了移动通信信号对自然村100%覆盖。河南移动承建的“村村通”工程不仅让信号覆盖了广大乡村地区，还拓宽了农民致富的渠道。
推出“资费优化，全面惠民”
为了保证服务的精准化，促进服务的个性化，河南移动在客户服务上下足了工夫。以“满意100”为主线，以满意提升价值，以客户为导向，构建满足客户差异化需求的服务体系和一体化协同的客户满意全过程管理模式，拓展服务层次，为客户创造良好的通信环境。
为了“便捷、高效”，河南移动全面落实10086客服热线专家服务、营业厅便捷服务、“0000”增值业务统一查询和退订服务、业务扣费主动提醒服务、网上选号和网上交费服务、数据流量提醒服务等便捷的服务举措，为客户提供方便。
营业厅是对外服务宣传的窗口。河南移动从每个客户接触点的感受出发，落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制，通过完善硬件配置、加强宣传管理、减少排队等候现象、增强营销服务能力等方式，全面提高营业厅服务水平，提高服务效率，累计有108个基层营业厅被评为“全省群众满意基层站所”。
推出“资费优化，全面惠民”的服务举措，全面优化全球通商旅、上网套餐，统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，让客户畅享更加优质的通信服务。目前，河南移动在所有的领域都将自己的服务做到了行业最优。
18个地市“无线城市”业务全部上线
截至目前，河南18个地市“无线城市”业务已全部上线，开通800多项业务，发展“无线城市”客户100多万户。通过无线城市，河南移动可以向市民提供2G/3G/WLAN网络服务，成为连接政府及各社会领域服务间的桥梁和纽带。
据悉，未来3年，河南移动将投资200多亿元，进一步加快推进河南省无线城市群建设。届时，依托无处不在的网络覆盖、无处不在的无线应用，用户可享受各种公共服务和商业服务。
无需排队的营业厅
面对移动互联时期全新的市场格局，客户规模发展和语音业务增长已经遭遇瓶颈，客户需求呈现多元化，“新型营业厅运营模式”成为深化服务的探索方向。
今年5月，河南移动开始探索和实施“新型营业厅客户价值提升”示范项目，成功实现三个工作转型：第一个转型是营业厅定位转型，实现了由原先的基础业务办理转向营销服务协调发展；第二个转型是营销方式的转型，实现了单纯的介绍向体验营销转型；第三个转型是营销重点的转型，实现了基础业务向终端、3G业务、流量以及套餐计划等焦点业务转型。
