通信世界网（CWW）10月19日消息 自2012年3月9日，河南移动发布了“为民服务，创先争优”便民举措，推出了精品网络，畅通无忧；资费优化，全面惠民；开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；充值延期，轻松使用；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还；网上营业厅，业务办理足不出户；短信营业厅，业务办理随时随地；营业排队，挑战10分钟。
在资费方面，河南移动通过强化资费审批管理，严控在售资费套餐的数量和质量；持续开展套餐清理，有效减少套餐数量；加强资费沟通介绍，提高资费透明度；完善资费提醒服务。
据了解，河南移动用户投诉量从2010年的3千多件下降至今年前三季度的1561件。值得一提的是，在业务退订上，河南移动在手机视频等业务上采取了先退订后查证的方式，提升用户感知。
在窗口服务方面，河南移动为提升用户感知，2008年便开发推广BOSS“一键录入”，提升前台人员工作效率。目前，营业窗口服务质量99分以上，10086服务热线接通率、满意率均达到85%以上。此外，河南移动户服务中心荣获了“亚太地区最佳呼叫中心”等称号。
同时，在信息安全方面，自中国移动（洛阳）信息安全运营中心自2012年3月筹建以来，经过为期半年的时间，设置坐席500个，对全国垃圾短信、骚扰电话、手机淫秽色情等不良信息进行集中治理，自9月21日投入正式运营，截至目前，不良信息日均处理量达到50万余件。
目前，河南移动采取省、市、县、厅四级培训机制，每年在培训投入上投入资金不低于1000万元，同时，河南移动在每个月第三周下午开展”为民服务”客户接待日，通过客户意见改进提升客户服务质量，每期均有公司管理层参会，倾听客户心声，收集客户意见和建议，解答客户各种咨询。(赵宇)
