"天翼宽带体验区"是营业厅在体验区内设置高速宽带以供用户体验，可以帮助客户感受10M、20M甚至100M高速上网带来的酣畅淋漓的感觉。
天翼宽带体验区 "多功能培训室"是以"3G玩家"为主的导购员，凭借专业的产品知识，为客户提供专业的3G应用下载和体验服务。通过手机上网入门辅导，引导新老用户体验"天翼玩家俱乐部"活动，根据客户流量消费实际情况推荐对客户最为合算的流量包。通过营业厅的"二维码应用体验墙"与"二维码体验物料"，营造先进、创新、便捷的体验环境。
多功能培训室 "手机精品配件区"是以方便客户选购为导向，采用一站式服务模式，让客户拥有更多的选择和更人性化的服务，着重提高客户服务满意度。
手机精品配件区中国电信改变了营业员的着装风格。换装后体验店员工悠闲着装，显现3G玩家的年轻时尚、积极热情，拉近了与客户的距离。
换装后营业员的服装简约时尚、轻快活泼中国电信内外兼修，重新打造营业厅形象，以全新姿态携手广大用户尽享3G新生活。一位年近50岁的女士，特别感谢营业厅的3G辅导员，她说"他们不仅帮我学会用智能手机理财（大智慧(601519,股吧)炒股、挖财记账）、手机查菜谱，最重要的是拉近了我和儿子的距离。儿子以前总说我OUT了，是新时代的文盲，你看现在我也会用手机百度、看微博了。一下子共同语言多了许多，真的得感谢这些"3G辅导员"。
中国电信自营厅不仅"变脸"，而且"变基因"。为进一步提升客户感知与满意度，进行机制体制创新，在营业厅引入手机代理商，丰富手机类型；部分自营厅整厅进行外包，引入了民营资本。同时，中国电信强化了用户体验和终端销售功能，弱化了"营业厅"的概念，让实体营业厅功能都可以通过自助多媒体机或者网上营业厅实现。
