为夯实营业厅窗口部门服务质量，助力当前市场发展。近一个时期，新乡铁通采取明察暗访举措，收到了预期效果。
明查，即有公司服务质量督办部门客服中心安排人员采取定期不定期时间段，下到各窗口营业厅、服务站，现场通过对营业人员业务办理、工作流程、服务技能提问检查。暗访即有检查人员以客户身份通过电话咨询的方式，对营业人员进行业务咨询、问题提问等方式，检查营业人员业务知识和服务应变技能。在此基础上，新乡铁通还连续举办了多场涉及宽带、固话、营帐系统等业务方面的集中培训方式，进一步强化了营业人员的业务技能。
新乡铁通采取明察暗访的方式，不仅使管内各窗口营业厅、服务站服务质量明显提高，而且也带动了市场的发展。据二季度前两个月客服中心抽查回访客户服务数据显示，客户满意率达98%以上。
