业界人士则普遍认为，中国移动整体用户ARPU值及平均每分钟收入的下降，一方面是由于资费的下降，另一方面则是因为其高端用户的大量流失，中国联通和中国电信的全业务融合套餐对中国移动高端用户的抢夺，尤其是iPhone终端使得中国移动的高端用户流失非常严重。
对比中国联通的2011年财报，我们可以发现，其移动用户整体ARPU值为47.3元，但3G用户ARPU值却高达110元，虽然在今年一季度财报中，3G用户ARPU值下降至93.9元，但仍能说明中国联通3G用户的高质量。
“中国联通依靠3G网络聚拢了一大批优质的中高端用户，而据我们的数据分析，这批3G用户里，80%左右都是抢夺自原中国移动用户。”德国电信咨询公司高级顾问谭炎明表示。
但中国移动内部人士对记者表示，“中国移动一季度ARPU值及平均每分钟收入下降，主要原因还是中国移动通信资费下调造成的，高端用户流失现象是存在，但并非像业界流传得那样严重”。
须加强资源价值的高效运营
中国移动在一季度财报中特别指出，2012年一季度无线上网业务流量比上年同期增长181.3%，手机邮箱、手机阅读、手机视频等数据业务增势良好；客户、话务量以及数据业务的良好发展推动营运收入稳定增长，数据业务，特别是无线上网业务的良好发展，对稳定ARPU值及平均每分钟收入起到了积极作用。
虽然从国际经验看，经营好数据业务应能够有效减缓ARPU值下降的速度，但显然中国移动大幅增长的数据流量并没有转化成对中国移动的价值贡献并给其带来相应的收入增长。
有业界人士表示，“这说明语音贬值与流量贬值的双重效应正在考验中国移动的战略选择，同时，也说明中国移动的四网协同战略效果尚未显现，中国移动的互联网战略转型还有待强化。”因此，中国移动必须在用户规模驱动和价值驱动中寻找最佳的平衡点，在保持适度的客户规模增长的同时，保持客户价值的稳健增长，另外，还需加强精益运营理念、组织模式、战略资源配置和集中化运营，尤其是基于资源价值的高效运营体系是中国移动在未来数年必须坚持的战略。
