透明消费是消费者长期以来最为关注的问题之一。为了切实做到让客户“明明白白消费”，中国移动推出“业务扣费 主动提醒”、“0000查询 自由退订”等多项为民服务举措。据中国移动透露，仅2012年3月份，中国移动业务扣费提醒短信下发量达4.06亿条，退费笔数3700万；“0000”查询总量5552.5万次，退订总量1601万次。
中国移动还结合各地实际情况，不断深化、丰富各项透明消费服务举措，提升客户感知。针对客户关注的GPRS流量收费问题，上海移动门户网站客户服务专区推出了“GPRS手机上网问答”板块，重点为客户解答国际漫游流量管理、国内流量提醒服务、手机上网科普知识等内容及手机上网中碰到的各类问题，及时、快捷回复客户的咨询及留言。该板块上线一周，GPRS专区访问量较前期大幅提升6倍。
在广东，积极开展“优服务，一起来”系列主题活动，围绕基础业务、信息安全、终端服务等9项客户关注焦点制定了“资费的困惑”、“让网速飞起来”等系列服务主题讨论活动，通过常态化开展客户访谈，了解客户的想法，切实为客户的利益着想，从源头解决实际问题，取得较好效果。
