十多年前，移动业务还只是电信局的一个窗口，弹指一挥间，如今，很多业务不用再去营业厅排队，只要点击鼠标或动动手指，就可以轻松完成业务办理。
来自中国移动的最新数据显示，2012年1月份，网上营业厅综合浏览量达16.29亿次；查询成功率97.8%；业务办理成功率93.3%。短信营业厅活跃客户数达2.5亿，业务办理2.5亿笔，业务办理成功率91.1%。
长期以来，中国移动从客户需求出发，不断加大电子渠道建设力度，致力于打造网站、热线、短信、WAP、自助终端等立体化多功能的渠道服务体系，切实做好便民服务。数据显示，越来越多的中国移动客户开始选择电子服务渠道来畅享便捷服务。当前中国移动网站、短信、WAP等电子渠道服务窗口每月服务客户数分别达到8千万、2.5亿及5千万，全天候的电子渠道已成为中国移动服务万千客户的重要手段。
作为“为民服务创先争优”活动中央指定的重点窗口服务企业，中国移动逐步推出了包括充电子渠道服务在内的11项为民服务举措，其中，电子渠道类服务主要包括“短信营业厅，业务办理随身随地”及“网上营业厅，业务办理足不出户”两项举措，力求为客户带来更好的服务体验。
