为加强所属营业厅服务质量，充分体现“客户为根、服务为本”的服务理念。近日，新乡铁通出台三项举措，夯实营业厅服务管理，取得了明显成效。
一是进一步明确营业厅内控管理制度和营业员服务行为规范，要求营业人员必须提前上岗做好各类生产用品的定制定位工作，并保持内外环境整洁，同时做好系统应用前的检查准备工作。二是严格“首问负责制”落实，本着谁受理，谁负责的原则，完善服务细节，并注重巡视与督察。三是实行“每周一题、每月一课、每季一考”业务学习制度，强化营业人员岗前业务技能培训与考核，
三项举措的推行不仅提高了所属营业厅服务质量和工作效率，而且各营业厅客户满意率均达98%以上。
