平顶山铁通用客服联动机制提升客户感知

http://www.cww.net.cn   2012年3月9日 13:35    通信世界网    

作 者：赵正才

为促进经营工作的有效开展，平顶山铁通在提升服务水平提高客户服务感知度上下功夫，成立客户服务联动小组，对多次申诉的用户快速响应，以优质的服务来确保客户利益的优先。

平顶山铁通为快速响应多次申诉的重点客户或因施工等原因造成的投诉，提高客户服务工作的重视程度，近日，分公司成立了由总经理任组长的客户服务联动小组，市场及网运主管、客服督察为成员，以提高客户满意度、降低客户投诉率为目标，变被动服务为主动服务，指导和帮助现场经营部，积极解决用户投诉的疑点难点问题，以优质服务打造铁通光彩夺目的形象。

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