通信世界网（CWW）2月14日消息 中国移动今天在南京与淮安市政府签署合作协议，总投资约40亿元建设的淮安呼叫中心项目今天正式启动。据了解，该项呼叫中心是目前全球范围内单体规模最大的呼叫中心之一，规划2万呼叫座席，预计5年内建成，将创造6万个以上直接就业岗位。项目一期建成后将为华东五省一市移动客户提供服务，二期建成后服务范围将辐射至全国31个省、市移动客户，打造“功能一体化、渠道一体化、运营一体化”的世界级一流呼叫中心。
中国移动淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，由中国移动通信集团公司统一投资。据悉，目前该项目已经完成选址、建设方案初步设计等工作。中国移动通信集团公司总裁李跃出席了仪式。他表示，到淮安建设世界最大规模的呼叫中心，是力推中国移动实现向以客户为导向转变的重要举措，对提升江苏现代服务业发展水平具有积极意义。希望把呼叫中心建设成为服务全国、服务全球的重要载体，也期待着双方合作取得更丰硕的成果。
建设中国移动淮安呼叫中心，是中国移动通信集团公司朝着“集中化、标准化、信息化”方向积极布局所迈出的重要一步，它将发展成为集综合业务查询受理、外呼、VIP专席等多功能于一体的高效集中化综合服务平台。
中国移动相关人士表示，全国集中化建设呼叫中心有利于促进现代服务业发展。呼叫中心的功能不仅仅是接听电话，还包括传真、短信、邮件、互联网等所有客户接触界面。随着社会经济的快速发展和信息服务需求的日益旺盛，今后的呼叫中心发展，将有效带动金融、物流、电子商务、保险、银行等行业的企业集群和产业聚集，成为现代服务业的平台和基础，对促进地方社会经济发展发挥重要作用。
据了解，中国移动此次与江苏省合作，主要利益于近年来江苏全省加快转型升级步伐，大力发展战略性新兴产业，软件和信息服务业快速发展，使呼叫中心业务拥有了集群基础。目前在淮安已有包括中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心在内的地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个。其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，中国移动江苏公司客户服务中心被评为亚太最佳服务中心。
中国移动淮安呼叫中心是继手机游戏基地、华东大区物流中心和一类IDC专业化基地之后江苏承接的又一大型集中化运营基地。据悉，这个呼叫中心将成为淮安打造“中国声谷”的核心项目，为淮安打造“苏北软件和信息服务业第一高地”提供有力支撑。
