由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展将于2012年3月21至22日在北京富力万丽酒店以及3月29日于上海光大国际会展中心举行，本次大会的主题为“技术创新的力量”。
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。
2012中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），将分为春秋两季，在北京、上海两地设展位近百个，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2012年度亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。
2012中国呼叫中心及企业通信大会实行观众提前在线报名，全程免费参会的政策。通过参加本次大会，与会人员将能够充分了解国内外呼叫中心及企业通信发展的最新趋势，增进参展厂商及参会代表与用户及海内外同行的深入交流与合作探讨。
在本次大会的筹备阶段，已得到数十家呼叫中心及企业通信厂商的关注及支持，同时，集团企业用户报名踊跃，大中型企业、电信业务、金融服务、电子商务、物流交通、城市管理等各行业领域对本次大会寄予厚望。
会议期间，在近2000平方米的大会展览区内将设置标准展位，展示目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。同时，在北京及上海两地，将分设六个主题与行业人士进行分享，六个主题分别为：呼叫中心最新技术、呼叫中心运营/外包经验、企业通信最新技术、增值电信/云计算最新技术、利用技术提升客户体验、统一通信与协作最新技术。观众可选择自己感兴趣的全部或者部分主题进行免费聆听。
另外，作为大会的系列活动，在会议后期，CTI论坛分别邀请了国内呼叫中心运营管理专家和实战专家李文香老师，举办主题为“361°水晶管理——高绩效、 高凝聚力电销团队管理”专家讲座。
有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com) 网站2012中国呼叫中心及企业通信大会专栏。
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