当用户因为各种原因来到营业厅，他们通常会顺带问一句“最近有什么好玩的应用？”因此这些营业厅在推广增值业务的过程中起到决定性作用。
Docomo的营业厅里面很早就开始引入二维码销售。营业厅里有大量空间用来介绍增值业务，例如手机音乐、手机动漫、手机新闻等，旁边配上二维码，由营业厅的工作人员向客户介绍，用户用手机对准二维码扫描后下载或订阅服务。
“当时智能手机刚刚开始发展。上层的客户要求要积极推广增值业务。店面比较忙，没有时间一个一个去推广。”当时在日本率先将二维码销售引进营业厅的日本最大运营商代理商天阁雅上海公司总经理米泽勉告诉记者。
此后，日本的运营商引进二维码带来了一个没有想到的事情，因为那些想要到营业厅现场想要寻求帮助的人，往往是比较懒的人，他们不愿意去上网下载。都是由店员去帮他们下载，这些人成为销售手机应用的理想人群。
最终，运营商营业厅成为增值业务销售的最主要渠道，各种服务提供商(SP)争相想通过这个渠道推广自己。
米泽勉举例谈到，在docomo刚刚开始推广手机支付业务的时候，其推广一度非常吃力，运营商为了推广这项业务，提升了营业厅人员的佣金提成，营业厅的销售人员为了获取佣金会很积极地去推销手机钱包业务。
“特别是碰到老爷爷老奶奶，营业员会想法设法去和他们说手机钱包的好处，比如不用再担心钱丢掉了，也不需要担心钱很脏了。”日本运营商营业厅这种强大的地推体系对于增值服务的推广立下了汗马功劳。
进入到智能手机时代，这种情况并没有发生太大变化，许多用户的智能手机中常用的软件，并不超过10个，因此营业厅的工作人员的地面推广依旧在很大程度上决定着用户手机中到底会用什么服务。
近年来，电子商务的崛起对实体渠道的冲击非常大。对此陶旭骏指出。在3G时代实体店面永远不能被取代，因为有大量需要用户亲身体验的服务应用需要在这些渠道演示。运营商应该研究如何以营业厅作为接触点形成一个有效的推广机制。
沈可表示，相比之下，国内的运营商主要靠卖手机和资费盈利，而长期忽视对应用的推广。“3G时代是应用为王。”沈可表示，国内的运营商应该加强对营业厅推广应用的重视程度。
沈可告诉记者，日本运营商之间竞争更重视拼服务而不是拼价格，这保证了运营商在智能手机时代依旧能够保持不错的利润，这是国内的运营商需要学习的。
