无微不至的精细化运营
那么，如何把用户吸引到营业厅来呢？
“在几年前，国内运营商的营业厅布置通常都很陈旧，显得很灰暗，光线都不足。营业厅有大量的玻璃柜台，手机就放在柜台里，用户并不能直接接触手机，这是2G的典型风格，营业员站在柜台后面，顾客购买时把手机拿出来，和顾客的对接做得很不好。” 曾经在2年前前往日本学习营业厅经验的上海联通西区分公司总经理沈可向记者回忆。
相比之下，日本的运营商营业厅更加灵活，日本运营商的营业厅被布置成了开放式的矮柜模式，营业厅内摆放有大量手机真机让顾客自行试用，其间只要用户表露出询问的意愿，讲解员会立刻到用户身旁进行讲解并直到用户学会使用为止。
为把用户“请”到营业厅里面，日本的运营商营业厅提供了舒适的等候环境，提供包括漫画、免费糖果饮料、毛毯、影视节目、杂志以及婴儿活动区等，日本的手机用户很愿意没事就到营业厅逛逛。除此之外，日本的营业厅还提供种类繁多的小纪念品，并开展类似手机照片比赛、手机试用体验反馈等个性化互动活动。
日本人会把运营商的营业厅当作自己的邻居，在去年日本西部地区发生暴雨和洪水之后，许多瞬间无家可归的人们纷纷涌进附近的运营商营业厅，那里为他们提供免费的手机充电和各种服务，让他们能够及时联系上自己的家人。
当日本用户购买的夏普、索尼、NEC等品牌手机出现问题，通常会拿到它所在运营商的网点来要求维修，而不是去找手机厂商。
“当用户的手机出现问题，我们的营业厅必须要尽一切努力去解答用户的各种问题，直到他们满意地回家。”NTT docomo关西支社服务运营部担当部长山内指出。如果用户的手机现场没有修好，运营商会提供备用手机给用户直到手机修好。
相比之下，国内的运营商当中曾经有一段时间把售后维修的责任完全推向市场，哪个牌子的手机出了问题就找哪个牌子的手机售后网点去维修，这种倾向进一步减少了用户和运营商接触的节点，导致用户流失率较高。
在智能手机开始普及后，日本运营商营业厅面临的服务压力曾空前提升。
用户手机的小毛病越来越多，许多时候，并不是手机出了质量问题，而是用户使用智能手机时有各种困惑。例如，有的用户会抱怨为什么手机总是无法充满电，而这可能只是因为他没有关闭手机的APP推送功能，导致手机一直耗电而已。用户会一股脑地涌到运营商的营业厅，这些问题让运营商哭笑不得。
在智能手机时代到来之后，运营商的代理商店员工常常要忍受加班的痛苦，晚上12点才回到家是家常便饭，而维持营业厅员工士气的方式是良好的薪酬待遇，日本代理商营业厅的员工通常每月能拿到20到30万日元(约合人民币1.6到2.4)，和初级白领的收入相差无几。此外，这种销售大赛也是提升士气的重要手段。
“要在营业厅做体验式营销，在国内运营商当中已经形成共识。”野村综研电信行业主任研究员陶旭骏指出，移动、电信、联通都开始在上海等发达城市建设体验式营业厅，让用户进店对其业务进行体验，国内运营商的营业厅在一些发达地区已经有了很大改观。
强大的推广渠道
作为日本最大的运营商，Docomo在全日本维持着2500家营业厅。需要指出的是，维持2500家营业厅的成本非常高昂。在日本，几乎所有市中心繁华地带都能看到docomo、KDDI、软银三大运营商的营业厅，大的店面有40、50名员工，小的店面也有7、8名员工，仅店面租金、人员工资就是一笔很大的开销。
不过，这些营业厅所产生的效益同样让人惊叹，docomo旗下基本上所有营业厅都能做到自负盈亏，而提升收入的重要方式就是推广手机音乐、手机动漫等增值服务。日本的营业厅人员推广增值业务时可以从服务提供商(SP)那边获得提成，所以积极性很高。
