当前电信运营企业已经过了规模扩张阶段，精细化成本管理越来越重要。但随着经济发展带来的房租等费用的上涨，运营商建设实体营业厅的成本也越来越高，营业厅选址更是越来越难；同时，网上营业厅的迅速发展也使得实体营业厅的客户出现了分流，营业厅的重新定位和资源整合就成为了必然。笔者认为，与苏宁、国美这类家电连锁企业共建共享是一个不错的选择。
随着电子商务的发展，苏宁、国美等大型家电连锁企业都逐渐将重心转至线上，这就意味着一部分家电连锁实体店也正走上转型之路，和电信运营商合作共建共享能够帮他们节约成本并拓展新的发展空间。同时，由于大型家电连锁对于店面的选址非常重视，因此对运营商而言，也是非常合适的共建共享合作对象。
其实，家电连锁企业和电信运营商合作的案例并不少见，诸多成功的合作先例也使得营业厅共建共享有了成功的基础。另外，随着运营商对终端重视度的提高，家电连锁企业和电信运营商的客户群体有了越来越多的重合性。同时，生活节奏的加快，也将使这些客户更倾向于在共建共享营业厅完成家电产品和通信产品的一站式消费。
另外，随着电信运营商对客户的体验重视度的提高，许多创新业务都需要给客户自主体验的空间，加强和客户互动沟通，这些将使得营业厅由单纯的销售导向转型为服务导向，但目前运营商自建营业厅能够用于客户体验的空间很有限。同时，代理商营业员的素质良莠不齐也很难保障良好的客户体验，而家电连锁企业的营业人员有着丰富的销售经验，在合作中可带动运营商营业人员销售能力的提高。此外，家电连锁企业宽敞的营业空间和丰富的销售产品也使得运营商的服务体验有着更广阔的空间。
以往电信设备共建共享是在政府部门的强力推进和政策规定下得以推进，而营业厅共建共享则需要市场化的决策。未来，营业厅的发展不仅需要注重单店的服务绩效和销售能力，打造标杆式营业厅，还将考验运营商的社会资源整合能力。
