株洲铁通认真组织开展提升客服质量研讨交流活动

http://www.cww.net.cn   2012年1月5日 10:40    通信世界网    

作 者：陈琳

为不断提升客户服务质量，进一步规范客服管理工作，株洲铁通组织举办了客服工作研讨暨服务明星座谈会，公司领导、客户经理、话务员和前台营业员的突出代表参加了会议。

此次会议重点围绕如何保证客户资料信息录入完整并及时更新；做好客户回访工作，提升客户满意度应注意哪些问题；如何准确掌握用户的资料状况及客户与网络资源的关联情况，从而快速处理业务投诉等内容展开了激烈地讨论。同时，按照“提出问题”→“分析问题”→“解决问题”形式，在整理与完善的基础上，提出合理化建议10余条，并明确了2012年客服工作重点和努力的方向。

欢迎各地的运营商朋友，给我们发来当地运营商的新闻动态；来稿请至：weihui#cww.net.cn(将#换成@)

       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友

文章评论【查看评论()】

昵称：  验证码：

评论内容..